Проблемы с Ростелеком: клиенты не хотят платить за не нужное видеонаблюдение и сталкиваются с отказом компании

Согласно законодательству Российской Федерации, договор, заключенный между клиентом и оператором связи может быть расторгнут по инициативе любой из сторон при соблюдении уведомительных сроков и условий, указанных в договоре. Поэтому, если вы уже подали заявление на расторжение договора, то ваше решение должно быть уважено, и вы вправе требовать от оператора связи отключения камеры и возврата оборудования. Если же оператор связи требует оплаты за уже приобретенное видеонаблюдение в рассрочку, несмотря на ваше желание отказаться от него, то вам следует обратиться в суд или к другому компетентному органу за помощью. Также не следует предоставлять свои паспортные данные по телефону, если вы не уверены в надежности и легальности такого требования.

Для решения данного вопроса требуется следующий набор документов:

1. Договор на предоставление услуг связи с Ростелекомом, в котором указаны все условия и тарифы на услуги, в том числе и на видеонаблюдение.
2. Документы, подтверждающие оплату услуг связи и видеонаблюдения (квитанции, расчетные документы и т.п.).
3. Заявление на расторжение договора с Ростелекомом, если такое заявление было подано.
4. Список оборудования, предоставленного Ростелекомом, в том числе и камеры видеонаблюдения, с указанием даты их установки.
5. Документы, подтверждающие цену камеры видеонаблюдения, которые предоставила Ростелеком, если такие имеются.

Перед возвратом оборудования необходимо связаться с представителями Ростелекома и запросить все необходимые инструкции и требования для возврата оборудования и отмены услуги видеонаблюдения. Возможна оплата за установку камеры и за использование услуг видеонаблюдения, если в договоре были указаны соответствующие тарифы и условия. Если у вас имеются какие-либо доказательства того, что Ростелеком предоставил неполное или неверное информацию об условиях предоставляемых услуг и тарифах, вы можете обратиться в суд и защитить свои права в рамках законодательства Российской Федерации.

НЦПП РФ (Об охране конкуренции). Статья 14. Гарантии прав и свобод субъектов естественных монополий.

ГК РФ (Обязательное правило). Статьи 450-452.Основания и порядок расторжения договора; обязанности сторон при расторжении договора.