Хостел с отключённым светом и горячей водой: что делать и как защитить свои права?

Добрый день! В соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, сроки возврата денежных средств при отказе от услуг определяются договором или иным соглашением между сторонами. Если условия возврата денежных средств не были установлены в договоре и хостел не был в состоянии предоставить услуги по проживанию, то дети имеют право на возврат уплаченной суммы за проживание в хостеле. Форс-мажорные обстоятельства могут считаться основанием для отказа от исполнения обязательств только в случаях, когда их наступление является непредсказуемым и независимым от воли сторон договора. Однако, если в хостеле имеются другие коммуникации для обеспечения условий проживания, то хостел должен обеспечить их предоставление в срок, указанный в договоре. В случае непредоставления условий электричества и горячей воды на длительный период, дети имеют право на обращение в соответствующие органы для защиты своих прав и интересов.

Для решения данного вопроса Вам могут понадобиться следующие документы:

1. Копия электронного договора на проживание в хостеле и информация о его условиях.
2. Документы, подтверждающие оплату проживания в хостеле (например, квитанции об оплате).
3. Документы, подтверждающие отключение электричества и горячей воды (например, заявление об отключении услуг, акты о проведении ремонтных работ).
4. Документы, подтверждающие невозможность использования помещения в хостеле по договору (например, фотографии, свидетельские показания).

В данном случае, Вам следует обратиться к администрации хостела и попытаться решить данную ситуацию добровольно. В случае отказа администрации хостела, Вам может потребоваться обращение к юристу для определения возможности получения возврата денежных средств или иных компенсаций за предоставление жилья без условий для проживания.

Статьи закона, которые применимы в данной ситуации:

1. Статья 14 Федерального закона "Об защите прав потребителей" - право потребителя на предоставление услуг безопасных для жизни, здоровья и имущества.

2. Статья 19 Федерального закона "Об защите прав потребителей" - право потребителя на возмещение убытков, причиненных ненадлежащим исполнением обязательства по предоставлению услуги.

3. Статья 451 Гражданского кодекса Российской Федерации - ответственность продавца (поставщика, исполнителя) за ненадлежащее исполнение обязательств.

4. Статья 779 Гражданского кодекса Российской Федерации - форс-мажорные обстоятельства, наступление которых освобождает стороны от ответственности за неисполнение обязательств.

В данной ситуации, если хостел не предоставляет необходимых условий проживания, то это является нарушением прав потребителей и продавец (хостел) обязан возвратить деньги за неоказанные услуги. Форс-мажором в данном случае не является отключение света и горячей воды, если это не является экстраординарным обстоятельством (например, наводнение, пожар и т.д.). В этом случае потребитель имеет право на возмещение убытков, причиненных ненадлежащим исполнением обязательства по предоставлению услуги.

Вам необходимо обратиться в хостел и попросить представителя сделать письменное заявление о том, что свет и горячая вода отключены в хостеле из-за форс-мажорных обстоятельств, и это привело к невозможности проживания по договору, который был заключен между хостелом и Вашими детьми. В случае, если хостел откажется сделать такое заявление, то обратитесь в Комиссию по защите прав потребителей, которая поможет Вам защитить свои права. Далее Вам необходимо обратиться в суд, чтобы требовать возврата денежных средств за неиспользованный период. Здесь нужно будет доказать, что Ваши дети не смогли проживать в хостеле по вине хостела, что необходимо подтвердить фактами.

1. Статья 477 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор об оказании услуг"
2. Статья 418 Гражданского кодекса Российской Федерации "Права потребителя при оказании услуг"
3. Статья 269 Гражданского кодекса Российской Федерации "Форс-мажорные обстоятельства"
4. Статья 14 Федерального закона от 7 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей"