Проблемы с оплатой и доступом к остаткам связи: как решить вопросы с мобильным оператором

Согласно законодательству Российской Федерации о защите прав потребителей, потребитель имеет право на качественную и безопасную услугу, предоставляемую исполнителем. Если предоставленная услуга не соответствует установленным требованиям или была предоставлена не в полном объеме, потребитель имеет право потребовать ее замены или возврата уплаченных денежных средств. В данном случае, поскольку у вас были сняты деньги за услуги, которые не были предоставлены, вы имеете право на возврат уплаченных денежных средств, неполадки в работе сети не могут быть вашим виновником. Вам следует обратиться в компанию Теле2 с претензией на возврат уплаченных денежных средств и восстановление остатков трафика и минут разговора. Если компания отказывается выполнить ваше требование, вы можете обратиться в суд для защиты своих прав в качестве потребителя.

Для решения данного вопроса вам потребуется представить следующие документы:

1. Квитанцию об оплате услуг мобильной связи Теле2 до 8 мая.

2. Подтверждение смены тарифа и списания денежных средств на месяц вперед.

3. Выписку с вашего баланса по услугам мобильной связи до и после смены тарифа.

4. Запрос в Теле2 с требованием вернуть вам неиспользованные остатки трафика и минут разговора, которые были удалены после смены тарифа.

Подробные правовые основания для защиты ваших прав можно найти в законах Российской Федерации "О защите прав потребителей", "О связи", "Об электросвязи" и др. Обращайтесь к специалистам для дальнейших консультаций и разработки стратегии защиты ваших интересов.

Статья 781 Гражданского кодекса РФ "Обязательства по оказанию услуг", статья 18 Закона "О защите прав потребителей" "Право потребителя на информацию об оказываемых ему услугах" и статья 19 Закона "О защите прав потребителей" "Право потребителя на защиту своих прав".