Проблемы с онлайн курсами английского языка: не получены услуги, проблемы с контактами и реквизитами платежа

В данной ситуации необходимо рассмотреть содержание договора-оферты, которое было размещено на сайте школы. Если в нем были определены условия возврата уплаченных средств в случае отсутствия предоставления услуг, то вы имеете право на возврат денежных средств. Если же таких условий не было указано, то необходимо обратиться к владельцу ИП с просьбой о предоставлении услуг, используя все доступные вам контактные данные. Если в результате ваших действий возврат денежных средств не будет осуществлен, следует обратиться в суд в соответствии с законодательством Российской Федерации. Однако важно учитывать, что различие в реквизитах между договором-офертой и платежкой может усложнить возврат денежных средств, и в таких случаях необходимо провести дополнительные действия для установления правомерности возврата.

Для решения данного вопроса вам потребуется следующая документация:

1. Договор-оферту с условиями оказания услуг по онлайн-изучению английского языка, предоставленную школой.

2. Платежный документ, подтверждающий факт оплаты услуг.

3. Копии переписки или иных документов, подтверждающих попытки связаться с представителями школы либо с владельцем ИП по вопросу о предоставлении услуг.

4. Возможно, дополнительная документация, такая как уведомления об отказе в оказании услуг, если они были получены.

При наличии отличий в реквизитах счета и адреса ИП, необходимо выяснить, какие реквизиты являются верными и соответствуют действительности, и обратиться с претензией к представителям школы (владельцу ИП) в письменной форме о возврате уплаченной суммы за неоказанные услуги.

В соответствии с законодательством Российской Федерации, вы имеете право на возвращение уплаченных денежных средств в полном объеме в случае ненадлежащего исполнения договора оказания услуг. В случае, если представители школы или владелец ИП отказываются вернуть уплаченную сумму, требуется обращение в судебный орган для защиты ваших прав и интересов.

Статьи закона, применимые для решения данного вопроса, могут зависеть от конкретных обстоятельств дела, однако можно упомянуть следующие:

• Статья 5 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гарантирует право потребителей на получение информации о продавце и продукции перед покупкой, а также на защиту своих интересов в случае ненадлежащего исполнения обязательств продавцом.

• Статья 502 Гражданского кодекса РФ, которая предусматривает право потребителя на расторжение договора купли-продажи в случае нарушения продавцом сроков поставки товара или оказания услуги.

• Статья 14 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая определяет обязанности продавца (в данном случае школы) по исполнению договора и предоставлению услуг, а также ограничения на изменение условий договора без согласия потребителя.

• Статья 29 Федерального закона "О связи", которая регулирует правила предоставления услуг связи (в данном случае, возможно, использование онлайн-платформы для обучения английскому языку) и требования к операторам связи (в том числе, обязательства по предоставлению услуг в согласованные с клиентом сроки).

• Статья 438 Гражданского кодекса РФ, которая устанавливает общий срок давности исковых требований в гражданском праве (3 года), в том числе на возврат денежных средств за неоказанные услуги.