Проблемы с лобовым стеклом: можете ли вы вернуть или обменять его на целое?

Согласно статье 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", клиент вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, если товар не подошел ему по форме, размеру, фасону, цвету, размеру или не может быть использован по назначению из-за несоответствия технических характеристик. Более того, покупатель вправе требовать замены товара, если он имеет существенные недостатки, которые нарушают его нормальное использование.

С учетом этих положений, если клиент убедительно доказывает, что стекло приобрело скол по причине, не связанной с его самостоятельной установкой, то он вправе требовать замены товара или возврата денежных средств. В данном случае Ваш магазин должен рассмотреть претензии клиента и провести дополнительную проверку на наличие сколов до продажи ему товара. Если же клиент не предоставил надлежащие доказательства о том, что скол возник до момента установки стекла, то Вы можете отказать в приеме товара на обмен или возврат, сославшись на отсутствие доказательств с его стороны.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи стекла со всеми приложениями и условиями, подписанный сторонами;

2. Акт о доставке товара на склад и приемке его на хранение;

3. Документы, подтверждающие факт продажи стекла, в том числе чек и накладная;

4. Документы, подтверждающие, что клиент сам увез стекло из магазина;

5. Документы, подтверждающие, что стекло было передано клиенту в целостном состоянии;

6. Документы, подтверждающие факт выявления скола на стекле клиентом;

7. Характеристики стекла и его упаковки, которые могут подтвердить целостность товара.

При отказе в приеме обратной отпуска товара или обмена на целое, Вы можете ссылаться на то, что товар был передан клиенту в целостном состоянии и соответствовал указанным в документах характеристикам. Также можно обратиться к условиям договора купли-продажи, указывающим на отсутствие возможности вернуть товар, если он был увезен клиентом самостоятельно. В случае возникновения спора с клиентом, необходимо обращаться к юристу для консультации и защиты своих прав и интересов.

Гражданский кодекс Российской Федерации:

• Статья 454 "Продажа товара по договору купли-продажи";
• Статья 458 "Качество товара";
• Статья 475 "Правила ответственности продавца за недостатки товара".

Также следует учитывать положения закона "О защите прав потребителей".