Проблемы с интернет-магазином: неэффективная предоплата и никакого ответа от продавца

В случае, когда интернет-магазин не присылает товар и не отвечает на обращения покупателя, покупатель имеет право обратиться в суд с требованием возврата денежных средств или отправки товара. Для этого покупатель должен подготовить и подать исковое заявление в суд, указывая факты отсутствия отгрузки товара и неполучения ответа от интернет-магазина. В судебном процессе покупатель может представлять свои интересы самостоятельно или обратиться за помощью к юристу.

Для решения указанного вопроса понадобятся следующие документы:
- Доказательства оплаты товара (платежное поручение, квитанция об оплате и прочее),
- Копия заказа и письма с претензией к интернет-магазину,
- Копия всех писем и сообщений, отправленных интернет-магазину и технической поддержке,
- Документы, подтверждающие неполучение товара (например, уведомление о доставке, акт сверки с полученным товаром и прочее).

Для решения данного вопроса применимы следующие статьи закона:
- Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации (о продаже товара по договору розничной купли-продажи),
- Статья 477 Гражданского кодекса Российской Федерации (о недостатках товара),
- Статья 482 Гражданского кодекса Российской Федерации (об ответственности продавца за невыполнение или ненадлежащее выполнение обязательств).