Проблемы с Google Play и скачиванием приложений на телефоне: решение и вопросы продавцу

"Почему Гугл Плей на моём приобретенном телефоне не работает качественно, а некоторые приложения не скачиваются, и продавец отказался вернуть деньги, утверждая, что проблему можно решить с помощью перепрошивки телефона? В таком случае, можно ли считать перепрошивку телефона ремонтом?"

| Гость, Москва

2023-03-12

Категория: Защита прав потребителей

5 1

Ответы юристов (1)

Лихачёв Василий

Лихачёв Василий Юрист,
Москва На сайте: 2099 дня

Ответов: 7923 Рейтинг: 9.64

Перепрошивка телефона является его ремонтом, так как в процессе перепрошивки изменяется программное обеспечение устройства. В данной ситуации, если телефон не работает должным образом из-за неисправности гугл плей, продавец обязан устранить эту неисправность или предложить другое устройство в рамках гарантийных обязательств. Если продавец отказывается выполнить свои обязанности, вы можете обратиться в службу поддержки потребителей или в суд для защиты своих прав.

Также, обратите внимание, что при обращении в службу поддержки или суд, вам могут понадобиться некоторые документы для подтверждения факта приобретения телефона, его неисправности и попытки разрешения ситуации с продавцом.

#5025556 2023-03-12 19:16:14

Лихачёв Василий Юрист,
Москва На сайте: 2099 дня

Ответов: 7923 Рейтинг: 9.64

Для решения данного вопроса могут потребоваться следующие документы:

Договор купли-продажи (если имеется)
Квитанция об оплате
Гарантийный талон (если имеется)
Другие документы, подтверждающие факт приобретения телефона и его неисправности

#5025557 2023-03-12 19:17:54

Лихачёв Василий Юрист,
Москва На сайте: 2099 дня

Ответов: 7923 Рейтинг: 9.64

Ниже приведены статьи закона, применимые для решения данного вопроса:

Статья 18 Федерального закона от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей»
Статья 20 Федерального закона от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей»
Статья 25 Федерального закона от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей»
Статья 29 Федерального закона от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей»

#5025558 2023-03-12 19:19:44

В работе Бесплатный

Горячая линия

БЕСПЛАТНАЯ консультация! Звоните!

8 800 301-63-12

Москва, МО, Россия

Консультируйтесь с юристом онлайн

Задайте вопрос прямо сейчас, и его увидят сотни профессионалов со всей России. Первый ответ вы получите уже через 15 минут! Юридическая помощь предоставляется на бесплатной и платной основе.

Услуги юристов

Кредитные каникулы

Получить кредитные каникулы из-за коронавируса теперь может каждый гражданин, ведь после введения 7 апреля новых поправок в договора о кредитовании со стороны государства, люди которые не могут выполнить платеж вовремя, имеют право передвинуть момент внесения средств. Это называется кредитными каникулами – временем, когда россияне могут не платить по кредитам, сидя на карантине и не имея возможности зарабатывать деньги.

Заказать

Стоимость: 2500 руб.

Проверка чистоты сделок с недвижимостью

Специалисты, предлагающие услугу, могут:

проверить законность реализации недвижимости;
убедиться в адекватности выставленной цены;
помочь в аудите госреестров.

Заказать

Стоимость: 5000 руб.

Привлечение к ответственности за неуплату алиментов

Проблема будет решена, если специалист:

проконсультирует, к какой ответственности можно привлечь неплательщика (гражданской, административной, уголовной);
поможет разобраться с поиском и сбором доказательств, для привлечения должника;
проконтролирует справедливость решения регулирующего дело органа.

Заказать

Стоимость: 6000 руб.