Проблемы с доставкой посылки из Москвы в республику Коми: как решить ситуацию без чека отправителя

В данной ситуации, согласно законодательству Российской Федерации, необходимо обратиться в суд или к юридическому лицу, занимающемуся защитой прав потребителей. В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей", продавец несет ответственность за сохранность товара до момента его передачи покупателю или иным лицам, указанным в договоре купли-продажи, и за доставку товара в срок, указанный в договоре. При этом, отсутствие чека отправителя не должно являться препятствием для предъявления требований продавцу, так как ИД номер и копия чека оплаты, а также адреса отправителя и конечного пункта могут быть использованы в качестве доказательств.

Для решения данной ситуации вам необходимо собрать следующие документы:

1. ID номер или данные посылки.
2. Чек оплаты отправки посылки.
3. Адрес отправителя и конечного пункта.
4. Копию заявки на отправку посылки.
5. Документы, подтверждающие потерю посылки, такие как уведомления о неудавшейся доставке.

Сначала необходимо обратиться в магазин "ОЗОН" для получения дополнительной информации о местоположении посылки и возможных проблемах с доставкой. Если посылка все еще находится в пути, магазин может помочь в ее отслеживании или оформить заявление на розыск вместе с вами. Если же посылка считается потерянной, необходимо обратиться в службу поддержки почты России или уведомить об этом магазин "ОЗОН". При подаче заявления на розыск посылки могут потребовать предъявления чека отправителя или других документов, подтверждающих отправление. Если отправитель не хочет предоставлять вам необходимые документы, вы можете обратиться в юридические органы для получения консультации по поводу возможных способов решения данной ситуации.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса:

Статья 454 Гражданского кодекса Российской Федерации «Перевозка грузов».

Статья 1064 Гражданского кодекса Российской Федерации «Договор перевозки».

Статья 983 Гражданского кодекса Российской Федерации «Ответственность перевозчика за утрату или повреждение груза».

Статья 977 Гражданского кодекса Российской Федерации «Права грузовладельца при утрате или повреждении груза в перевозке».

Статья 288 Таможенного кодекса Российской Федерации «Таможенное оформление товаров».

Статья 793 Гражданского кодекса Российской Федерации «Защита прав потребителей».

Статья 15 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 27.12.2021) "О защите прав потребителей" "Право потребителя требовать возмещения убытков, причиненных ему в результате нарушения его прав".