Проблемы с доставкой: магазин отказался от продажи из-за негативного отзыва

Продавец может включать пункт в договоре об отказе в обслуживании без объяснения причины, однако этот пункт должен быть законным. Если пункт данного характера не предусмотрен законодательством РФ, то он недействителен. В данном случае, продавец обязан выполнить договор и доставить заказанный товар в установленный срок, даже если был оставлен негативный отзыв. Решение отказаться от продажи без весомых причин, связанных с невозможностью выполнения договора, может считаться незаконным, и в этом случае, продавец будет обязан вернуть деньги покупателю.

Для решения этого вопроса необходимы следующие документы:

1. Договор на покупку двери, заключенный между мамой и продавцом. В договоре нужно проверить наличие всех существенных условий, включая сроки поставки и возможность отказа продавца в продаже.

2. Запись переговоров, если они были записаны. В записи необходимо уточнить, были ли сроки поставки двери обговорены, каким образом происходило заключение договора и детали оплаты.

3. Отзыв в интернете, оставленный сыном.

На основании этих документов можно будет оценить:

• Были ли действительно обговорены сроки поставки двери и указаны ли они в договоре;
• Включение пункта об отказе продавца в продаже без объяснений в договор является лицензионным или не соответствует закону;
• Является ли отзыв в интернете корректным и не наносит ли он ущерба деловой репутации продавца.

На основании этой информации можно будет определить, какие действия могут быть приняты по отношению к продавцу, и будет ли он обязан вернуть деньги за дверь.

Статья 431 ГК РФ "Право на отказ от исполнения договора", статья 426 ГК РФ "Договор купли-продажи товара", статья 437 ГК РФ "Обязательства продавца при продаже товара"