Проблемы с ЧОП: проблемы с автоматическим бралом, неэффективная связь с пультом охраны и нарушение договорных обязательств

Уважаемый(ая) [название ЧОП],

Согласно нашему договору на охрану объектов, который был заключен между нашими сторонами, Ваша компания должна была предоставить нам обеспечение охраны в течение всего срока договора. Однако, как мы обнаружили, в январе наш объект не был охраняем из-за того, что пульт управления был недоступен.

В связи с этим, мы были вынуждены оставаться на объекте в течение ночи, чтобы гарантировать его безопасность. Нам пришлось расходовать дополнительные средства на такое временное размещение, поэтому мы требуем возврата с Вас издержек на ночную охрану.

Кроме того, мы должны отметить, что Ваша компания не соблюдала условия договора, в частности, время приезда наряда по кнопке тревожной сигнализации (КТС). В договоре прописано, что должно было прибыть наряд через 10 минут, однако, наряд приезжал через 30 минут. Из-за этого задержки возникла потенциальная угроза для безопасности нашего объекта.

В связи с нарушением условий договора мы требуем выплату штрафных санкций в размере, установленном договором.

Ждем от Вас ответ на нашу претензию в течение 10 дней. В случае если необходимые меры не будут приняты, мы вынуждены будем обратиться к суду.

С уважением,

[Ваше имя и должность]

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы:

1. Договор на охрану объектов с ЧОП, где указаны условия предоставления охранной услуги и сроки реагирования на тревоги.
2. Свидетельство о постановке на охрану объекта.
3. Документы, подтверждающие факт несвоевременного реагирования ЧОП на тревогу и их невыполнение обязательств по договору (например, справки со стороны сотрудников охраны, записи разговоров с диспетчером ЧОП, скриншоты системы видеонаблюдения и т.д.).
4. Документы, подтверждающие дополнительные расходы (например, квитанции об оплате ночлега на объекте, счета от производителя и установщика охранных систем за дополнительное обслуживание и ремонт).
5. Законодательные нормы, регулирующие охранную деятельность и обязательства ЧОП по договору с клиентом.

На основе этих документов можно составить претензию к ЧОП, в которой будет предъявлено требование о взыскании с них суммы за оказанные услуги в ночное время и несвоевременный выезд, а также о возмещении убытков, понесенных клиентом в связи с нарушением условий договора. Данные требования будут указаны в соответствии с законодательством Российской Федерации, регулирующим охранную деятельность и договорные обязательства.

Статья 702 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор оказания услуг": 1. При неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательства оказать услугу заказчик вправе потребовать: 1) исполнения обязательства в надлежащем виде; 2) безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги; 3) возмещения убытков, причиненных неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства оказать услугу, если иное не установлено законом или договором.

Статья 14 Федерального закона от 25.07.1998 N 141-ФЗ "Об охране объектов и личной охране": Охранная организация несет ответственность за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по договору оказания услуг по охране объектов.

Статья 15 Федерального закона от 25.07.1998 N 141-ФЗ "Об охране объектов и личной охране": 1. Обслуживающая организация обязана оперативно прибыть на объект охраны в случаях, установленных договором об оказании услуг по охране, и в течение установленного в договоре времени осуществить охрану объектов в рабочем состоянии. Если обслуживающая организация не в состоянии оперативно прибыть на объект охраны, она обязана уведомить заказчика об этом и договориться с ним об охране объектов до ее прибытия.

Статья 406 Гражданского кодекса Российской Федерации "Ответственность по договору": 1. Неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору со стороны одной из сторон дает другой стороне право потребовать исполнения обязательств, устранения недостатков исполнения обязательств или возмещения убытков по общим основаниям, предусмотренным гражданским законодательством.