Проблемы при оплате услуг, отказ и запрос на возврат денег: что делать? | Рекомендации экспертов

В данной ситуации вы имеете право на возврат суммы оплаты, так как услуга не была предоставлена. Согласно статье 32 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель вправе требовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной за товар (работу, услугу) суммы и возмещения убытков, причиненных ненадлежащим исполнением обязательств по договору, если продавец (исполнитель) нарушил свои обязательства по передаче товара (выполнению работы, оказанию услуги). В данном случае, предоставление другого дома или его отсутствие на нужную дату является нарушением обязательств со стороны продавца (исполнителя).

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы: 1) договор на предоставление услуги от отеля или агентства, с указанием даты и суммы оплаты; 2) письменные сообщения (смс, электронные письма и т.д.), где вы просите вернуть деньги и описываете ситуацию; 3) любые документы, подтверждающие невозможность предоставления услуги (например, запись разговора с сотрудником коллцентра, где он объясняет о невозможности предоставления дома на нужную вам дату).

Статья 32 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей».