Проблемы эксплуатации купленного товара из-за неуказанных особенностей: кто несет ответственность?

Здравствуйте, Наталья! В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель вправе обратиться к продавцу в случае выявления недостатков товара надлежащего качества в течение гарантийного срока, если такой предусмотрен договором купли-продажи, или в течение двух лет со дня покупки товара, если иное не установлено правилами продажи товаров. При обнаружении недостатков товара потребитель вправе требовать замены товара на товар аналогичной марки и модели, либо соответствующего качества и (или) ремонта товара за счет продавца. Таким образом, если в процессе эксплуатации товара были выявлены особенности, из-за которых невозможно пользоваться товаром и которыми продавец не уведомил потребителя, это может быть признано недостатком товара, об о котором продавец был обязан уведомить потребителя до заключения договора купли-продажи, или в ходе выполнения обязательств по договору. Однако, чтобы дать конкретный ответ на вопрос, необходимо проанализировать условия договора купли-продажи товара, возможности устранения недостатков и другие обстоятельства.

Для решения данного вопроса потребуется представить следующие документы:

1. Договор купли-продажи товара, в котором содержатся условия сделки, перечень товаров, их стоимость и сроки выполнения обязательств.

2. Документы, подтверждающие факт покупки товара, например, чек, кассовый чек, инвойс или счёт-фактура.

3. Документы, описывающие особенности товара или его характеристики, такие как описание на сайте продавца или в технической документации на товар.

4. Документы, содержащие информацию об обращении к продавцу с претензией на некачественный товар, например, заявление, претензия и ответ продавца на них.

5. Результаты проверки товара, если она была проведена, например, заключение экспертизы или диагностики.

6. Иные документы, которые могут иметь значение для решения данного вопроса, такие как свидетельские показания, фотографии рабочего состояния товара и т.д.

Статьи 18 и 20 Федерального закона "О защите прав потребителей".