Проблема в приложении банка: платеж не внесен, но показывается как оплачен. Как решить вопрос с задолженностью на 3 месяца?

Здравствуйте! В вашей ситуации, на первом этапе, необходимо обратиться в банк и запросить подробную информацию о платежах за три предыдущих месяца. Если банк гарантировал вас о том, что платежи были внесены и соответствующие уведомления были получены, то банк не имеет права требовать от вас немедленного погашения задолженности за три месяца, поскольку это является ошибкой банка. Если же претензии банка имеют основания, вам следует обсудить варианты рассрочки или другие возможности урегулирования задолженности. Также стоит обратиться за консультацией к специалисту в области потребительского права, который поможет вам защитить свои права и интересы в этой ситуации.

Для решения вопроса о несогласии с требованием банка оплатить задолженность за период, по которому по заявлению Заявителя были внесены платежи, которые не были зачтены на ее счете, необходимо изучить договор на потребительский кредит и условия банка по зачету платежей, а также получить все выписки и доказательства оплаты заинтересованной стороны. В данном случае, Заявитель может обратиться в банк с заявлением на предоставление полной информации о договоре, состоянии ее счета и доказательствах зачтения платежей. В случае неполучения информации или если будет выяснено, что банк ошибся, нужно написать жалобу в вышестоящие органы банка с просьбой разобраться в данном вопросе и добиться урегулирования спора, либо обратиться в суд для защиты своих прав и интересов.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данной ситуации:

• Статья 14 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей" - право потребителя на защиту своих интересов, а также на получение информации о товаре (услуге) и организации, его (ее) производящей, реализующей или выполняющей.

• Статья 451 Гражданского кодекса Российской Федерации - об ответственности кредитора (банка) за нарушение условий кредитного договора.

• Статья 834 Гражданского кодекса Российской Федерации - о задержке исполнения обязательств. В случае нарушения кредитором (банком) сроков предоставления кредита, потребитель имеет право требовать выплату неустойки.

• Статья 15 Федерального закона от 26 июля 2006 года № 135-ФЗ "О защите конкуренции" - о запрещении злоупотребления доминирующим положением на рынке продажи финансовых услуг, таких как потребительский кредит.

• Статья 10 Федерального закона от 21 декабря 2013 года № 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)" - об обязательстве кредитора (банка) информировать потребителя о перечне услуг, предоставляемых в процессе кредитования, а также о размере процентной ставки и других условиях кредитного договора.

• Статья 391 Гражданского кодекса Российской Федерации - о невозможности исполнения обязательства по причине обстоятельств непреодолимой силы.