Решение проблемы с исчезновением счетов в мобильном приложении банка: как добиться от банка правдивой информации

Вы можете отправить официальное запрос на получение информации в банк. Обычно, в соответствии с законодательством РФ, банк должен предоставить такую информацию в течение 30 дней после получения запроса. Если банк нарушает это правило, вы можете обратиться в судебные органы за защитой своих прав. Однако, как установлено законодательством, банк не обязан сообщать информацию, которая является коммерческой тайной, защищенной законодательством.

Для решения данного вопроса следует предоставить следующие документы: 1) Заявление, которое было направлено в банк с описанием ситуации; 2) Копию договора на оказание услуг банка или акт приема-передачи мобильного приложения банка; 3) Копию всех документов, что подтверждают наличие счетов и проведенных с ними операций (например, выписки из счета).

Чтобы получить ответ от банка относительно причин возникновения проблемы, Вы можете направить в банк запрос на предоставление информации, содержащий описание ситуации, а также способы её решения. Такой запрос необходимо направить на адрес банка, указанный в договоре на оказание услуг банка. Если Ваше требование обосновано, то банк обязан предоставить ответ в соответствии с законодательством Российской Федерации. Если банк не предоставит ответ, который Вы считаете удовлетворительным, Вы можете обратиться в соответствующие органы государственного контроля (например, в Центральный банк Российской Федерации или в Федеральную службу по финансовым рынкам) для защиты своих прав как потребителя услуг банка.

В данной ситуации можно обратиться к следующим статьям:

Статья 4.1 Федерального закона "О защите прав потребителей";

Статья 10 Федерального закона "О банках и банковской деятельности";

Статья 958 Гражданского кодекса Российской Федерации.