Проблема списания за базовый интернет: обоснование скрытых начислений МГТС

Согласно законодательству Российской Федерации, каждый пользователь услуг мобильной связи имеет право на получение информации о тарифах, услугах и расходах, связанных с использованием услуг связи. Кроме того, оператор связи обязан прозрачно и ясно информировать своих абонентов об условиях предоставления услуг связи, в том числе о размере тарифов и сборов за услуги связи.

В данном случае, если опция "Базовая тарификация интернета" предоставляет доступ в мобильный интернет с оплатой по факту пользования только в дни выхода в интернет, а счет за использование этой опции выставляется без соответствующих сообщений об использовании трафика, списаний и т.д., то это может быть признано скрытыми начислениями, не обоснованными в соответствии с условиями тарифа.

Для защиты своих прав в данной ситуации, рекомендуется обратиться в службу поддержки МГТС с просьбой прозрачно объяснить, каким образом было произведено начисление оплаты за использование базового интернета в данном случае и предоставить объективную информацию об услугах связи, оказанных абоненту. В случае отсутствия удовлетворительного решения претензии, можно обратиться в органы государственного контроля за качеством и безопасностью услуг связи.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить документы, подтверждающие следующее:

1. Договор между абонентом и МГТС, в котором должны быть оговорены все условия оказания услуг связи, включая тарифы и условия пользования интернетом.

2. Письменные заявления от абонента, в которых указаны претензии к МГТС в связи с несвоевременным получением уведомлений об исчерпании трафика и списании оплаты за использование интернета.

3. Детализацию разговоров от МГТС, на основании которой можно выявить все списания средств со счета абонента за использование интернета и опций.

На основании предоставленных документов, юрист сможет проанализировать ситуацию и дать консультацию по дальнейшим действиям абонента. Если будет установлено, что МГТС произвела скрытые начисления, абоненту можно будет предложить обратиться в суд с иском о возврате незаконно удержанных средств. Однако, в первую очередь, необходимо решить вопрос в досудебном порядке, обратившись в МГТС с претензией и требованием вернуть незаконно удержанные средства.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае:

1) Статья 14 Федерального закона "О связи" - обязательство оператора связи предоставлять услуги связи в соответствии с законодательством РФ и установленными требованиями к качеству;

2) Статья 16 Федерального закона "О связи" - право на информацию о тарифах и услугах связи, которое должно быть предоставлено оператором связи в доступной и понятной форме;

3) Статья 18 Федерального закона "О связи" - право абонента на требование об оказании услуг связи в соответствии с условиями договора, а также право на возмещение убытков, причиненных действиями оператора связи;

4) Статья 19 Федерального закона "О связи" - правила предоставления услуг связи, включая прозрачность тарифов и указание всех платежей, связанных с оказанием услуг связи;

5) Статья 450 Гражданского кодекса РФ - ответственность продавца (в данном случае оператора связи) за недостатки товара (услуги), представленного к продаже (оказываемой);

6) Статья 10 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на защиту своих прав и интересов в сфере потребления товаров (услуг);

7) Статья 14 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на получение информации об условиях и порядке оказания услуг, а также на прозрачность тарифов и платежей.