Проблема с заказом: товар не соответствует техническому заданию - что делать?

Действия заказчика, который без процедуры приемки и экспертизы отправил представителя фирмы куда подальше с пожеланием привезти другой товар, не соответствуют нормам законодательства Российской Федерации о договорах купли-продажи. В соответствии со статьей 475 Гражданского кодекса Российской Федерации, товар считается принятым, когда покупатель осмотрел его в установленный срок и не заявил о недостатках. В случае возникновения споров стороны должны провести экспертизу товара, и только после ее прохождения можно принять решение о замене товара.

Таким образом, действия заказчика являются неправомерными. Вашей фирме необходимо связаться с заказчиком и попросить его провести процедуру приемки и экспертизы товара. Если заказчик откажется этому, ваша фирма имеет право требовать исполнения договора купли-продажи, включая оплату заказанного товара и возмещение убытков, связанных с перевозкой товара туда и обратно.

Для решения вопроса необходима следующая документация:

1. Договор на поставку товара между вашей фирмой и заказчиком;
2. Техническое задание на поставляемый товар;
3. Акт приемки-передачи товара.

Согласно действующему законодательству Российской Федерации, заказчик вправе отказаться от принятия товара, если он не соответствует условиям договора или техническому заданию. Однако, заказчик должен произвести процедуру приемки и экспертизы товара, чтобы подтвердить или опровергнуть свои замечания. Если процедура приемки и экспертизы товара не была проведена, то действия заказчика нельзя считать правомерными.

В данном случае, ваша фирма имеет право потребовать проведения процедуры приемки и экспертизы товара, а также вернуться к договору и техническому заданию на товар, чтобы удостовериться в соответствии поставленного товара требованиям. Если оказывается, что товар соответствует заявленным характеристикам, то ваша фирма может потребовать от заказчика выполнения своих обязательств по договору. Если же товар действительно не соответствует требованиям, то ваша фирма может предложить заказчику заменить товар на аналогичный с достойными характеристиками.

Однако, нужно учитывать стоимость перевозки товара и возможности заказчика по его изъятию и обмену. Если замена товара или его возврат вызовет значительные затраты и несоответствующие условиям договора, то можно рассмотреть возможность урегулирования вопроса посредством взаимного соглашения между фирмами.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

1. Статья 454 Гражданского кодекса Российской Федерации «Способы исполнения обязательств по передаче имущества».

2. Статья 458 Гражданского кодекса Российской Федерации «Недостатки переданного имущества».

3. Статья 458.1 Гражданского кодекса Российской Федерации «Права покупателя при продаже товара ненадлежащего качества».

4. Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации «Принятие к исполнению договора».

5. Статья 499 Гражданского кодекса Российской Федерации «Принятие имущества в сопровождении третьих лиц».

6. Статья 477 Гражданского кодекса Российской Федерации «Изменение условий договора и отказ в исполнении договора».

7. Статья 308 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации «Практика судов общей юрисдикции».

8. Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом».