Проблема с турагентством: ошибочный приезд в другой аэропорт и отсутствие альтернативных решений

Добрый день! В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель вправе требовать от турагентства возмещения убытков, если турагентство не исполнило свои обязательства по договору организации тура. В данном случае, если представитель турагентства действительно озвучила неверную информацию относительно места вылета, а также отказывается возмещать убытки, связанные с этим нарушением, потребитель вправе подать жалобу в Роспотребнадзор или обратиться в суд с требованием о возмещении причиненного ущерба. Рекомендуется также обратиться за консультацией к специалисту в сфере защиты прав потребителей для более детального выяснения обстоятельств данного случая и оценки возможных действий.

Для решения данного вопроса, необходимо иметь следующие документы и информацию:

1. Копия договора купли-продажи тура с указанием условий и отдельных пунктов контракта;

2. Письменная или электронная переписка между клиентом и турагентством относительно условий полета и выбранного маршрута;

3. Билеты на перевозку, где указаны точки отправления и прибытия;

4. Любая другая информация, которая может быть полезной для рассмотрения данного случая (например, записи телефонных разговоров).

На основе имеющейся информации, юрист сможет оценить ситуацию и дать рекомендации о возможности решения данного вопроса. В случае нарушения условий договора, подписанного между клиентом и турагентством, можно потребовать от турагентства компенсации понесенных расходов на бронирование отеля или на перевозку из аэропорта, в который по ошибке были куплены билеты, а также на возможное непользование туристических услуг.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

Статья 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на информацию о товаре;

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - требование об обмене товара надлежащего качества на аналогичный товар при его наличии у продавца;

Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на возмещение ущерба, причиненного при приобретении товара ненадлежащего качества;

Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на расторжение договора купли-продажи и возврат потраченных денежных средств или требование соразмерного уменьшения цены;

Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" - ответственность продавца за нарушение требований закона о защите прав потребителей;

Статья 10 Гражданского кодекса РФ - правовые последствия нарушения обязательства в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения договора.

Определенные статьи будут применяться в зависимости от конкретных обстоятельств данного случая.