Проблема с откручившимся винтом у очков на гарантии: почему необходимо платить за новый винт?

Согласно статье 19 Федерального закона "О защите прав потребителей", гарантийный случай возникает при выявлении производственного дефекта товара в течение гарантийного срока. Таким образом, если винт открутился в процессе нормальной эксплуатации и не было механического повреждения изделия, устанавливание нового винта должно производиться бесплатно в рамках гарантийного обслуживания. Если продавец требует оплатить запасной винт, несмотря на то, что гарантийный срок не истек, то это нарушение прав потребителя. Рекомендуется обратиться в организацию, которая предоставила гарантийное обслуживание, с официальным претензионным письмом для защиты своих прав и интересов.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы:

1. Гарантийный талон или кассовый чек, подтверждающий приобретение очков и время, когда гарантийный период еще не истек.

2. Договор или иной документ, устанавливающий правила гарантийного обслуживания и обязанности продавца.

3. Протокол осмотра и ремонта очков, подписанный вами и работником сервисного центра.

4. Свидетельские показания свидетеля, если таковой был присутствует в момент обращения в сервисный центр.

На основании этих документов юрист сможет оценить ситуацию и дать вам консультацию о том, имеет ли правильность действий продавца или сервисного центра по запросу уплаты за новый винт в контексте гарантийного обслуживания.

Гражданский кодекс РФ, статьи 474, 475 и 476. Закон "О защите прав потребителей", статьи 18 и 20.