Проблема с массой нетто печени трески: возмещение денег и правомерность продавца

В данной ситуации прав потребитель, и он имеет право на возврат денег за товар ненадлежащего качества, поскольку информация о предельно допустимом отклонении, указанная на упаковке продукта, недостоверна и не соответствует ГОСТу 13272-2009. Кроме того, право потребителя на защиту и возмещение вреда защищено ст. 18 Федерального закона "О защите прав потребителей". В связи с этим, продавец не имеет оснований для отказа в удовлетворении претензии потребителя, и такой отказ может рассматриваться как нарушение закона о защите прав потребителей. Штрафы, наложенные на изготовителя продукта, не имеют непосредственного отношения к данной ситуации и не могут оспариваться потребителем в данном случае.

Для решения данного вопроса необходимо ознакомиться с действующим законодательством Российской Федерации, а именно:

1. ГОСТ Р 8.787-2011 "Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Правила составления и оформления контрольных проб, номенклатурных, образцовых и сертификационных образцов продукции"

2. Федеральный закон от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"

3. Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях от 30.12.2001 N 195-ФЗ

Согласно вышеперечисленным документам, в случае, если потребитель обнаружил недостатки товара, он вправе требовать от продавца возврата денежных средств либо замены товара на аналогичный качественный товар. В данном случае, потребитель обнаружил несоответствие указанного на упаковке предельно допустимого отклонения массы нетто со стандартом ГОСТ 13272-2009, что является основанием для требования возврата денежных средств.

Указывание продавцом более высоких предельных отклонений массы нетто, чем предусмотрено ГОСТом, является нарушением законодательства в области защиты прав потребителей. Обращение в Роспотребнадзор с жалобой на изготовителя продукции свидетельствует о том, что проблема не связана с единичным случаем, а может быть системной ошибкой в производственном процессе.

Таким образом, потребитель в данном случае прав по требованию возврата денежных средств.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

1. Статья 14.7 КоАП РФ - Нарушение правил изготовления, упаковки, маркировки, хранения или реализации товаров, выполнения работ или оказания услуг.
2. ГОСТ 13272-2009 - Продукты рыбные и морепродукты. Продукты из рыбы консервированные. Общие технические условия
3. ГОСТ 11771-93 - Продукты рыбные и морепродукты. Банка металлическая. Общие технические условия

Судя по описанию ситуации, продавец нарушает правила упаковки и маркировки продукции, установленные ГОСТом 13272-2009. Продавец ссылается на ГОСТ 11771-93, но этот стандарт касается банок массой нетто 350 гр. включительно, и в данном случае используется банка массой нетто 230 гр.

Таким образом, покупатель прав, если требует возврата денежных средств, так как продавец продал товар, не соответствующий заявленным характеристикам на упаковке, нарушив тем самым правила упаковки и маркировки продукции, установленные ГОСТом 13272-2009.