Проблема с гарантией: Испорченный телефон на замену, требуют заплатить за ремонт

При сдаче телефона на ремонт по гарантии, вы имеете право получить подменный аппарат с аналогичными характеристиками вашего телефона. Если подменный аппарат не соответствует ожиданиям и имеет видимые повреждения, включая треснутое стекло, вам следует обратиться в сервисный центр и попросить заменить его на исправный экземпляр. Если сервисный центр отказывается заменить подменный аппарат, вам следует обратиться к руководству сервисного центра или к заявляемой гарантийной организации и объяснить ситуацию. На основании договора и пункта, требующего вернуть работоспособный телефон, вы имеете право получить исправный телефон вместо подменного аппарата, даже если треснуто только стекло. В случае неправомерного требования оплаты или выкупа испорченного телефона, вы можете обратиться в суд и защитить свои права.

Для решения данной ситуации вам потребуется договор на ремонт телефона, бумаги, подтверждающие передачу телефона в ремонт по гарантии, а также любые документы, которые подтверждают состояние подменного телефона, включая фотографии или заявления свидетелей, если таковые имеются.

В данной ситуации применяются следующие статьи законодательства Российской Федерации: статья 35 Закона РФ 'О защите прав потребителей', которая гарантирует право исправления недостатков товаров или замены его на новый в случае существенного недостатка, а также статья 469 Гражданского кодекса РФ, которая определяет права потребителя в случаях нарушения обязательства по передаче исправной вещи для использования по назначению.