Проблема с доставкой цветов: непригодная упаковка и возможность взыскания стоимости через суд

Добрый день! В соответствии с законодательством Российской Федерации покупатель имеет право на качественный и надлежащий товар, который соответствует заявленным характеристикам при оформлении заказа. В данном случае, если коробка с цветами была доставлена в испорченной упаковке и порвана, то это является нарушением прав покупателя. Покупатель имеет право на замену товара или возврат денежных средств. Важно отметить, что отправка фото рваной коробки магазину через 7 минут после доставки является доказательством, что коробка была доставлена в таком состоянии. Если магазин обвиняет покупателя в клевете, то необходимо доказывать это в судебном порядке. Ответ на вопрос о возможности взыскания стоимости цветов с магазина будет зависеть от способа, которым покупатель оплатил заказ. Если оплачивался онлайн, то можно обратиться в банк за возвратом денежных средств. Если оплачивался наличными, то можно обратиться в суд с требованием о возмещении стоимости цветов и компенсации морального вреда.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы или доказательства: 1. Доказательства оплаты заказа - квитанция об оплате, выписка из банка и т.д., подтверждающие, что оплата за товар была произведена. 2. Доказательства доставки - контактные данные курьера и информация о месте и времени доставки. 3. Фотографии испорченной упаковки и порванной коробки, а также фотографии цветов, которые были доставлены. 4. Доказательства того, что испорченная упаковка и порванная коробка не были повреждены вами, а были доставлены в таком состоянии. 5. Корреспонденцию между вами и магазином, включая электронные письма, сообщения, чаты, в которых обсуждается данная ситуация. 6. Документы или сведения, подтверждающие стоимость цветов.

Однако, отмечу, что решение о возможности взыскания стоимости цветов в судебном порядке, будет зависеть от конкретных обстоятельств данного дела, включая договор между магазином и покупателем, положения законодательства о защите прав потребителей, в том числе о недостатках товаров и иных обстоятельствах.

Статьи, применимые для решения данного вопроса, зависят от фактических обстоятельств и возможных нарушений прав потребителя и продавца. Однако, возможны следующие статьи: 1. Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - о праве потребителя на предъявление требований о возмещении убытков, причиненных в результате нарушения прав продавцом (исполнителем) обязательств по договору купли-продажи (выполнения работы, оказания услуги). 2. Статья 779 Гражданского кодекса РФ - о случайной гибели или повреждении имущества, находившегося в заботе другого лица. 3. Статья 1064 Гражданского кодекса РФ - об обязательном возмещении вреда, причиненного незаконными действиями (в данном случае, возможным ненадлежащим исполнением обязательств по доставке товара). 4. Статья 129.1 Уголовного кодекса РФ - о клевете как преступлении, если будет установлено, что обвинения в адрес покупателя были заведомо ложными и причинили вред его деловой репутации.