Приобретение iMac в Мвидео Ставрополя за наличные. Проблемы с обновлением и замена устройства. Обращение в службу Apple для разъяснений и решения. Как правильно оформить документы и обращения.

В соответствии с законодательством Российской Федерации, если у вас есть основания полагать, что приобретенное устройство является некачественным или не соответствует заявленным характеристикам, вы имеете право на его замену или возврат денежных средств. В данном случае, вам необходимо обратиться к продавцу (Мвидео) с требованием о замене устройства. В розничной сети Мвидео действуют ряд внутренних правил и процедур, поэтому сотрудник магазина может запросить вас сдать устройство на диагностику. Однако, если вы не согласны с таким требованием, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты ваших прав.

Для решения данной ситуации вам понадобятся чек или кассовый чек, гарантийный талон (если предоставлен) и все документы, подтверждающие факт покупки (например, письменные заявления, письма, письма с протоколами проверок и обратной связи).