Приобретен товар с браком: что делать, если интернет-магазин не признает свою вину?

Если приобретенный товар имеет брак, покупатель вправе требовать от продавца его замены на аналогичный товар надлежащего качества либо возврата уплаченной за товар суммы. В данном случае, учитывая, что товар был приобретен через интернет-магазин и оплачен с использованием банковской карты через мобильный банк, покупатель может обратиться в банк с требованием возместить ему убытки по неисправному товару, если продавец не подтвердит свою ответственность за брак. Также покупатель имеет право обратиться в Роспотребнадзор для защиты своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса, Вам необходимо собрать следующие документы:

1. Копию договора купли-продажи товара;
2. Копию чека об оплате;
3. Копию подтверждения заказа товара;
4. Копию корреспонденции с продавцом (электронных писем, сообщений в мессенджерах и т.д.);
5. Документы, подтверждающие брак товара (фотографии, видео и т.д.);
6. Опись бракованного товара.

При обращении в интернет-магазин, Вам также необходимо запросить из них следующие документы:

1. Копию акта обследования товара;
2. Копию заключения эксперта о причинах брака товара;
3. Копию запроса, направленного продавцу для решения данного вопроса;
4. Копию ответа продавца на запрос.

С учетом собранных документов, Вы можете претендовать на возврат денежных средств за товар или замену товара без брака. В случае отказа интернет-магазина в данном вопросе, вы также можете обратиться в Роспотребнадзор либо в суд.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар.

2. Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества и на возмещение убытков.

3. Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Ответственность продавца за недостатки товара.

4. Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Право потребителя на защиту своих прав в суде.