Претензия в ОАО Альфа-Банк: наличие закона об ограничении сроков рассмотрения и вынесения решений в банках

В соответствии с Федеральным законом от 02.12.1990 N 395-1 "О банках и банковской деятельности" банки обязаны рассматривать претензии потребителей банковских услуг в течение 30 дней со дня их получения. Однако, банк может установить более короткий срок рассмотрения претензии. В данном случае, банк сообщил об установленном сроке рассмотрения в 6 дней, что является законным действием банка. Если банк не выполнил своих обязательств по рассмотрению претензии в указанный срок или в установленный самим банком срок, то потребитель имеет право обратиться в Банковскую омбудсменскую службу или в судебные органы за защитой своих прав. Также, периодическое обращение в банк с требованием рассмотрения претензии является правомерным, но его результат может оказаться неизвестным до тех пор, пока банк не даст конкретного ответа на претензию.

Для решения данного вопроса необходима следующая документация:

1) Претензия, поданная в ОАО "Альфа-Банк" 21 мая 2013 года; 2) СМС-сообщение от банка о сроке рассмотрения (дата и содержание сообщения); 3) Вся корреспонденция, связанная с данной претензией, проводимыми переговорами и их результатами; 4) Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей", в котором устанавливаются права и обязанности потребителей и продавцов (в данном случае, банков); 5) Положения законодательства, регулирующие процедуру рассмотрения претензий в банках, в том числе сроков и порядка их рассмотрения.

Согласно статье 32 Федерального закона "О защите прав потребителей", в случае обращения потребителя к продавцу (исполнителю) с требованием о защите своих прав, продавец (исполнитель) обязан рассмотреть это требование в течение 30 дней с момента его поступления. В то же время, банки, как продавцы и исполнители, находятся под прямым контролем Центрального банка России, который устанавливает правила и сроки рассмотрения претензий в банках.

Таким образом, в данном случае, вы имеете право на получение ответа на свою претензию в течение 30 дней с момента ее поступления в банк. Если ответ не получен в установленные сроки, вы можете обратиться в Центральный банк России или в судебные органы для защиты своих прав как потребителя.

Статьи 395-397 Гражданского кодекса Российской Федерации, статья 4.1 Федерального закона от 26 июля 2006 года № 135-ФЗ "О защите конкуренции", статья 6 Федерального закона от 26 июля 2006 года № 152-ФЗ "О персональных данных".