Претензия клиента на ожог кожи после педикюра: порядок рассмотрения и необходимость экспертизы и заключения

Согласно законодательству Российской Федерации, клиент салона красоты имеет право обратиться с претензией в руководство салона и потребовать компенсации ущерба, который был ему причинен в результате выполнения процедуры. В данном случае, для рассмотрения претензии необходимо провести экспертизу, фото до и после процедуры, а также получить медицинское заключение об ожоге кожи стоп клиента. Вышеуказанные документы могут использоваться как доказательства в рамках разбирательства претензии.

Для решения данного вопроса в соответствии с законодательством Российской Федерации, необходимо предоставить следующие документы:

1. Заявление от клиента салона красоты с указанием существа претензии, а также фактических обстоятельств, на основании которых была выдвинута претензия.

2. Договор салона красоты с клиентом, в котором должны быть четко прописаны условия оказания услуги, а также правила возврата и обмена в случае, если качество услуги не соответствует договоренности.

3. Медицинское заключение о состоянии кожи стоп клиента до и после выполнения процедуры, подписанное врачом.

4. Если возможно, фотографии до и после процедуры, которые могут быть использованы в качестве доказательства.

5. Квалификационные документы мастера, который проводил процедуру, чтобы установить его квалификацию.

6. Письменное заключение эксперта-дерматолога о причинах возникновения ожога, подтверждающее связь между выполнением процедуры и ожогом.

После получения претензии необходимо рассмотреть её и принять соответствующее решение в соответствии с действующим законодательством и правовыми нормами в области оказания косметических услуг. Если будет установлено, что провайдер услуги не выполнил условия договора, клиент имеет право на возврат денежных средств и возмещение ущерба, возникшего в результате оказания некачественной услуги. Важно правильно собрать всю необходимую документацию и провести все необходимые проверки, чтобы правильно решить данную претензию.

Статьи, которые могут быть применены для решения данного вопроса:

1) Статья 14 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гласит о том, что продавец (в данном случае, салон красоты) обязан предоставить товар (услугу) надлежащего качества, а если потребитель обнаружил какие-либо недостатки, то он имеет право на замену товара, возврат денег или снижение цены.

2) Статья 1098 Гражданского кодекса РФ, которая обязывает исполнителя (в данном случае, салон красоты) нести ответственность за ненадлежащее исполнение работы, а также возместить убытки, причиненные заказчику (клиенту).

3) Статья 401 Гражданского процессуального кодекса РФ, которая предусматривает возможность проведения экспертизы при рассмотрении дела по гражданскому исковому производству, если необходимо установить наличие или отсутствие фактов, имеющих значение для дела (например, установить причину ожога кожи).

Для решения данной претензии может потребоваться проведение экспертизы, предоставление медицинских заключений и фото "до и после" процедуры педикюра.