Правомерность требований кредитора: вопрос по договору потребительского кредита и отправленная претензия

Согласно законодательству Российской Федерации, в случае получения потребителем товара или услуги, он имеет право на защиту своих прав, в том числе на получение информации о сроке ответа на претензию. Закон "О защите прав потребителей" устанавливает сроки ответа организаций на претензии потребителей в зависимости от типа товара или услуги. Однако, если в договоре между потребителем и организацией указан иной срок ответа на претензию, чем тот, что установлен законодательством, то применяется срок, указанный в договоре. Следовательно, для ответа на данный вопрос необходима более подробная информация о договоре потребительского кредита и обстоятельствах, связанных с отправленной претензией.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться к тексту закона о защите прав потребителей. В соответствии со статьей 32.1 Федерального закона "О защите прав потребителей" продавец должен ответить на потребительскую жалобу в течение 10 дней со дня ее получения. Однако, если данное требование не является обязательным или не предусмотрено законом, продавец может установить срок ответа самостоятельно. В данном случае, если кредитор указал в договоре срок ответа в 30 дней, то он действует в рамках своих прав и законодательство не нарушает. Однако, если кредитор не уведомил о таком сроке ответа заранее, то стандартный срок ответа в 10 дней сохраняется. Если же потребительский спор не будет решен удовлетворительным образом, необходимо обратиться в суд или к другому компетентному органу для разрешения данного спора.

Статья 809 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ) - "Сроки оказания финансовых услуг". Статьи 18, 20 Федерального закона от 07 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей" - "Права и обязанности потребителя" и "Сроки рассмотрения жалобы". Наконец, также могут быть применимы положения самого договора потребительского кредита, если они содержат уточненную информацию о сроках ответа и других сроках, связанных с рассмотрением претензий.