Право продавца на отказ в гарантийном ремонте клавиатуры: подробности и рассуждения экспертов

В данной ситуации продавец не имеет права отказать в гарантийном ремонте на клавиатуру ноутбука, если экспертиза однозначно доказывает отсутствие связи между поломкой клавиатуры и заменой матрицы пользователем. Согласно законодательству Российской Федерации, продавец обязан исполнять гарантийные обязательства, предусмотренные договором купли-продажи или гарантийным талоном. В случае поломки товара в течение гарантийного срока, продавец должен предоставить гарантийный ремонт или замену товара. Замена пользователем матрицы не лишает весь ноутбук гарантии, если поломка клавиатуры не связана с этой заменой. Магазин некорректно информировал о своих обязательствах по гарантийному ремонту.

Для решения данного вопроса потребуется предоставить следующие документы: 1) Договор купли-продажи или гарантийный талон с указанием условий гарантийного обслуживания; 2) Документ, подтверждающий замену матрицы ноутбука пользователем (например, чек об оплате услуги замены).

Статья 18 Федерального закона от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», статья 29 Гражданского кодекса Российской Федерации