Правила магазина: запрещено продавать хлебобулочные изделия, как справиться с агрессивными покупателями и жалобами

Здравствуйте, Елена! Согласно законодательству Российской Федерации, Вы, как представитель организации, обязаны предоставить покупателям жалобную книгу. Однако, если покупатели начинают оскорблять Вас, Вы имеете право обратиться за помощью к представителям полиции. В случае оскорблений и угроз безопасности сотрудников магазина, вызов полиции является оправданным действием, направленным на защиту сотрудников и клиентов магазина.

Для решения данного вопроса Вам понадобится следующая документация:

1. Трудовой договор с магазином, являющимся Вашим работодателем;
2. Устав магазина, в котором указаны правила поведения покупателей и порядок работы продавцов;
3. Нормативные документы, определяющие запрет на торговлю хлебобулочными изделиями в данном магазине;
4. Жалобная книга, в которую покупатели могут записывать свои жалобы, и правила ее использования.

Чтобы решить данный вопрос, вам необходимо ознакомиться с указанными выше документами, а также соответствующим законодательством Российской Федерации. Если покупатель нарушает правила поведения в магазине и оскорбляет Вас, Вы можете обратиться к руководству магазина для выяснения процедуры вызова полиции на место происшествия. Не рекомендуется отказываться от подачи жалобной книги, так как это может нарушить права покупателей на жалобу и создать проблемы для магазина в случае проверки контролирующими органами. Вам также следует обратиться к юристу, специализирующемуся на правах работников и правах потребителей, для получения более подробной консультации по данному вопросу.

Статьи, применимые для данной ситуации:

1. Статья 20.1 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях "Нарушение установленных правил продажи товаров" - в случае, если покупатели нарушают правила магазина и требуют продажи запрещенных товаров.

2. Статья 20.3 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях "Нарушение правил поведения при обращении в государственные органы, органы местного самоуправления и их должностных лиц" - в случае, если покупатели начинают оскорблять и громко выражаться в отношении продавцов.

3. Статья 319 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях "Неправомерный отказ в предоставлении информации или препятствование в доступе к информации" - в случае, если магазин отказывается открыть жалобную книгу с надлежащим обоснованием.

4. Статья 20.12 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях "Неповиновение законному требованию должностного лица" - в случае, если продавцы настаивают на правильности своих действий и вызывают полицию для решения конфликта.