Права покупателя: Возможен положительный исход дела в суде или вне его по вопросу неверной подушки

Сначала необходимо уточнить, были ли права покупателя нарушены. Покупатель (заказчик) вправе потребовать замену некачественного товара надлежащего качества и при отсутствии подходящего товара - расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы денег за товар. Если производитель или продавец не соглашаются с претензией покупателя (заказчика), последний вправе подать иск в суд или обратиться в до судебном порядке к компетентному органу защиты прав потребителей. Также покупатель может подать жалобу в Роспотребнадзор на нарушения прав потребителей. Если покупатель считает, что ему было продано некачественный товар, в т.ч. с отсутствием необходимой информации о товаре и правах потребителя, он также имеет право на обмен или возврат товара в течение 14 дней.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы: 1. Акт приема товара подписанный вами и курьером, где указывается неверный размер одной из подушек. 2. Претензия на возврат товара, составленная вами в магазине. 3. Решение по вашей претензии, которое было вам сообщено по телефону 02.08.18. 4. Заявление на возврат обеих подушек, которое вы написали в магазине 6.07.18. 5. Претензия, которую вы написали после того, как менеджер отказался принять вторую подушку.

На основании вышеперечисленных документов вы сможете обосновать свои требования, доказать нарушение ваших прав продавцом и принять меры по защите своих интересов. В частности, вы можете обратиться в суд или в органы по защите прав потребителей для решения спора с продавцом.

Статьи закона, применимые к данной ситуации, могут включать в себя: - Гражданский кодекс РФ (статьи 434-444) относительно прав и обязательств продавца и покупателя; - Закон РФ "О защите прав потребителей" (статьи 18-28) относительно прав потребителя на замену неисправного товара или возврат денежных средств; - Постановление Правительства РФ № 612 (статьи 7, 11) относительно порядка возврата товара надлежащего качества; - Гражданский процессуальный кодекс РФ (статьи 128-154) относительно процедур судебного разбирательства и до судебного урегулирования споров.