Права покупателя и продавца: спор о возвращении хрустальной вазы без дефектов

Здравствуйте, в соответствии с п.2 ст. 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" товар обязан соответствовать условиям договора при продаже. Если товар был продан без дефектов, продавцу необходимо доказать, что дефект был вызван покупателем. При этом, покупатель обязан возвратить товар в том виде, в котором он приобретен. Если возврат товара был осуществлен аварийным и дополнительным методом, то продавец может отказать покупателю в возврате денежных средств. Поэтому, если продавец может доказать, что дефект возник по вине покупателя, он вправе отказать ему в возврате. Однако, если покупатель будет настаивать на возврате товара, продавец должен предоставить ему письменное обоснование своего отказа с сосланием на соответствующие статьи закона.

Для решения данного вопроса Вам необходимо будет запросить у покупателя все документы, которые связаны с данной покупкой - чек, кассовый чек, квитанцию об оплате и договор купли-продажи товара, если он был заключен.

В соответствии с пунктом 2 статьи 497 Гражданского кодекса РФ, продавец обязан передать покупателю товар в срок, место и количество, предусмотренные договором купли-продажи, а также предоставить покупателю необходимые сведения и документы, связанные с товаром.

Если при продаже товара покупатель не обнаружил каких-либо дефектов, то он не вправе вернуть товар, указывая на их наличие в дальнейшем. Законодательство РФ предусматривает следующие основания для возврата товара:

• товар имеет недостатки, которые нельзя устранить;
• продавец не предоставил покупателю полную информацию о товаре;
• договор быль заключен с нарушением требований закона.

При этом, если покупатель не нашел дефектов при покупке, то продавец не несет ответственность за их наличие впоследствии.

В рамках данной ситуации, рекомендуется приложить усилия для установления факта повреждения товара, которые появились после продажи. Для этого может быть проведена экспертиза вещи, чтобы определить причину возникновения царапин и сколов. Если же это не представляется возможным, необходимо документально зафиксировать факт отказа продавца от возврата товара и направить покупателю данное уведомление.

Также, следует обратить внимание на пункт 3 статьи 478 ГК РФ, который устанавливает, что покупатель не имеет права возврата товара надлежащего качества если он был находится у покупателя более 7 дней.

В целом, решение данной ситуации может быть основано на доказательствах, фактах и юридических аргументах.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

• Статья 475 Гражданского кодекса Российской Федерации - об ответственности продавца за некачественный товар
• Статья 476 Гражданского кодекса Российской Федерации - о праве потребителя на замену ненадлежащего товара на новый или возврат денежных средств
• Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - об обязательстве продавца продавать товары надлежащего качества
• Статья 29 Федерального закона "О защите прав потребителей" - о праве потребителя на возврат товара ненадлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если не указано иное.

Однако, для конкретного решения вопроса рекомендуется обратиться к юридическому консультанту для получения более подробной консультации.