Права пассажиров: возврат денег за билеты при отмене выезда и положительном результате ПЦР-теста

Законодательство Российской Федерации предусматривает, что правила возврата денежных средств за приобретенные билеты на транспортные услуги устанавливаются перевозчиком в соответствии с его тарифами и правилами перевозки. В случае отмены рейса по вине пассажира, предоставление необходимых документов для путешествия, таких как ковид-паспорт или ПЦР-тест, выступает ответственностью пассажира, а не перевозчика или агентства, через которое он приобрел билеты. Поэтому, если в правилах возврата денежных средств за приобретенные билеты на транспортные услуги, установленных перевозчиком, в случае отказа от поездки, не предусмотрено возможности возврата денежных средств, то вы имеете право на возврат только в том случае, если сами предоставили правильную информацию и документы для осуществления поездки. Однако настоятельно рекомендуется обратиться к агенству, через которое были приобретены билеты и описать ситуацию, возможно, результат будет более благоприятным.

Для решения данного вопроса будет необходимо иметь следующие документы:

• Копию договора купли продажи билета;
• Документы, подтверждающие отказ в выезде из Грузии из-за отсутствия ПЦР-теста;
• Результат ПЦР-теста, подтверждающий положительный результат на COVID-19;
• Корреспонденцию, связанную с данной ситуацией, включая письма и электронные сообщения от агентства и/или авиакомпании.

Относительно возможности получения возврата денежных средств за билет, необходимо ознакомиться с условиями договора купли-продажи билета и с условиями, установленными авиакомпанией. Если условиями предусмотрен возврат денежных средств в подобной ситуации, то покупатель имеет право на получение возврата. Однако, если условиями не предусмотрено право на возврат в подобной ситуации, то агентство и/или авиакомпания могут отказать во возврате денежных средств.

Статья 797 Гражданского кодекса Российской Федерации о порядке договора перевозки, статья 779 Гражданского кодекса Российской Федерации о возмещении имущественного ущерба, статья 14 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" о правах потребителя при оказании услуг.