Потеря доступа к управлению средствами в личном кабинете банка: риски для путешествующих и возможности по разблокировке

Здравствуйте. В соответствии с Законом "О банках и банковской деятельности" банк имеет право заблокировать доступ клиента к управлению его средствами в личном кабинете онлайн без предупреждения клиента в случае если возникли подозрения в совершении клиентом операций, которые могут быть связаны с легализацией доходов, полученных преступным путем, или финансированием терроризма, а также при существенных нарушениях условий договора. Однако, при блокировании доступа клиенту должно быть предоставлено объяснение причин такого блокирования. В случае если клиент не может посетить офис банка, то он может обратиться к банку через другие доступные ему каналы связи, например, по телефону или электронной почте, для решения вопроса разблокирования доступа к управлению своими средствами. Однако, осуществление операций по переводу денежных средств может быть ограничено на основании требований законодательства о противодействии легализации доходов.

Для решения данного вопроса могут потребоваться следующие документы:

1. Договор между банком и клиентом, в котором должны быть отражены условия использования онлайн-услуг.

2. Правила использования онлайн-услуг, утвержденные банком.

3. Документы, подтверждающие личность клиента и его права на использование банковских услуг (например, паспорт).

4. Письменное заявление клиента о проблеме, связанной с блокировкой доступа к управлению его средствами в личном кабинете и запросе на разблокировку.

5. Документы, подтверждающие факт нахождения клиента за границей, если таковые имеются (например, билеты на самолет или визу).

6. Корреспонденцию клиента с банком по данному вопросу, включая письма и электронную переписку.

7. Документы, подтверждающие необходимость обратиться к банку за переводом денежных средств (например, оплаченный счет в магазине или бронирование гостиницы).

Клиент может использовать все имеющиеся у него доказательства для защиты своих прав, в том числе записи телефонных переговоров и фотографии экранов смартфона или компьютера, где были показаны сообщения об ошибке или блокировке доступа к онлайн-услугам банка.

Статьи, которые могут быть применимыми для решения данного вопроса:

• статья 809 Гражданского кодекса РФ (права и обязанности сторон договора банковского счета),
• статья 874 Гражданского кодекса РФ (права и обязанности сторон договора банковского вклада),
• статья 881 Гражданского кодекса РФ (ответственность банков за нарушение правил приема, хранения и выдачи наличных денег),
• статья 861 Гражданского кодекса РФ (права банков на удержание и оплату своих услуг),
• статья 860 Гражданского кодекса РФ (права банков на удержание и оплату своих расходов),
• статья 847 Гражданского кодекса РФ (договор банковского счета),
• статья 854 Гражданского кодекса РФ (договор банковского вклада),
• Федеральный закон от 27.06.2011 № 161-ФЗ "О национальной платежной системе" (порядок осуществления платежных операций и управления средствами на банковских счетах).