Пополнение виртуального баланса и разрешение проблем в компьютерном клубе

В соответствии со статьей 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от услуги до ее начала и после начала выполнения услуги - возвратить услугу в течение разумного срока.

Если в компьютерном клубе отсутствует уголок потребителя, то претензию можно оформить в письменной форме и направить ее зарегистрированным письмом с уведомлением о вручении или передать лично с подписью получателя. В претензии следует указать причину отказа от услуги, требование о возврате денежных средств и данные о плательщике.

Если компьютерный клуб не отреагирует на претензию, можно обратиться в Роспотребнадзор или другую организацию за защитой прав потребителей. В случае если все вышеперечисленные методы не дадут результата, можно обратиться в суд для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса вам потребуется следующий набор документов:

1. Чек об оплате - это подтверждение факта произведенной оплаты услуги, которой вы не воспользовались.

2. Сообщение о невозможности получения или несовершения услуги, направленное в письменном виде на компьютерный клуб. В данном сообщении необходимо указать причину, по которой вы не воспользовались услугой.

3. Копия любого документа, подтверждающего личность получателя услуги (например, паспорта).

4. Ответ компьютерного клуба на ваше сообщение о невозможности получения услуги или на требование о возврате денежных средств.

В дальнейшем, чтобы решить этот вопрос, вы можете обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Также вы можете проконсультироваться с юристом о возможности решения вопроса по данному случаю в судебном порядке.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса:

ст. 497 ГК РФ "Договор оказания услуг" ст. 18 ФЗ "О защите прав потребителей" ст. 29 ФЗ "О защите прав потребителей"

Сначала стоит обратиться в компьютерный клуб с жалобой на неоказание услуги и потребовать возврата денег. Если отказывают, можно обратиться в Роспотребнадзор с претензией по статье 29 ФЗ "О защите прав потребителей". Также можно разобраться с этой ситуацией через суд, если добраться не удается.