Получите совет: как решить вопрос с заменой холодильника Haier, приобретенного по акции в М.Видео

В данной ситуации важно учитывать действующее законодательство Российской Федерации. В соответствии с Законом о защите прав потребителей, если товар оказывается ненадлежащего качества, потребитель имеет право на замену товара, возврат денег или существенную скидку на товар. Вашим доказательством является акт о выявленном дефекте и подтверждение о замене/возврате товара от сервисного центра производителя. Вам следует обратиться к менеджеру М.Видео и указать на свои права потребителя, сославшись на соответствующие статьи Закона о защите прав потребителей. Попросите соблюдать условия акции с начислением кэшбека и заменить холодильник. Если менеджер откажется, можете написать жалобу в главный офис М.Видео или обратиться в Роспотребнадзор.

Акт о выявленном дефекте и подтверждение о замене/возврате товара от сервисного центра производителя.
Копия кассового чека или иного документа, подтверждающего факт покупки товара в М.Видео.
Жалоба в главный офис М.Видео или обращение в Роспотребнадзор.

Статья 18 Закона о защите прав потребителей (№ 2300-1 от 07.02.1992): Потребитель вправе обратиться за гарантийным ремонтом или заменой недоброкачественного товара безвозмездно другого товара аналогичной марки (модели, артикула) или возврата уплаченной за товар денежной суммы на любой стадии гарантийного срока, но не позднее двух лет со дня передачи товара потребителю.