Покупка телевизора онлайн и решение проблем с неисправностями

В данной ситуации покупатель имеет право требовать замены неисправного товара или возврата денежных средств. Для этого необходимо обратиться в магазин, где была приобретена телевизионная техника, и предъявить претензию. В случае отказа магазина в удовлетворении требований покупатель может обратиться в судебные органы для защиты своих прав.

Для решения вопроса понадобятся следующие документы:
- Чек или кассовый чек, подтверждающий покупку
- Гарантийный талон, если таковой был предоставлен при покупке
- Документы, подтверждающие неисправность телевизора, например, фотографии или видеозаписи проблемы

Статьи 19 и 20 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»:
- Статья 19 определяет право потребителя на бесплатное устранение недостатков товара, а в случае его невозможности – на замену товара аналогичной марки (модели) или на возврат денежных средств;
- Статья 20 предоставляет потребителю право предъявить продавцу претензию в случае выявления недостатков товара в течение гарантийного срока.