Почта банк: некомпетентность, недобросовестность и нарушение прав потребителей. Готовимся к юридическим действиям.

Приобретение товара в рассрочку по программе 0-0-24 совершено через кредитного специалиста в магазине М.Видео с одобрением от ПАО "Почта банк". В соответствии с договором кредита стоимость техники составила 84 990 руб., а выданная банком сумма - 93 013,08 руб. На этот счет клиент заявил сотруднику, что полученные условия не выгодны и не соответствуют программе рассрочки, на что ему было отвечено, что в кредит включена страховка на сумму 16 522,08 руб., от которой можно отказаться в течение пяти дней, написав заявление в банк, и полностью вернуть сумму с пересчетом платежей и процентов по кредиту. После того, как клиент связался с банком, чтобы отказаться от страховки, ему было сказано, что от нее отказаться нельзя, и что это услуга уже оказана. Клиент решил досрочно закрыть кредит, но существовала неопределенность по поводу возможности досрочного погашения.

С учетом неоднозначности условий, клиент направил претензию в банк и получил ответ, в котором банк заявил, что не намерен идти на встречу. Клиент интерпретировал действия банка как умышленное мошенничество и скрытие процента по кредиту невозвратной услугой. Он обращается в суд с иском, прокуратуру и ЦБ РФ.

Как юрист специализирующийся на законодательстве Российской Федерации, следует отметить, что в соответствии со ст. 307 ГК РФ банк несет ответственность за информирование своего клиента об условиях кредитования и иных услуг. В случае неправомерного поведения со стороны банка клиент вправе обратиться в суд с иском о взыскании ущерба. Однако, для того чтобы осуществлять действия по взысканию денежных средств, клиент должен иметь желание доказать свое право.

Также следует обратить внимание на то, что в соответствии со статьей 2 Федерального закона "О защите прав потребителей" не следует вводить потребителя в заблуждение относительно своих прав и юридической значимости совершаемых им действий.

В связи с этим, как юрист, рекомендую клиенту обратиться к специалистам в области защиты прав потребителей и рассмотреть возможность возбуждения дела в суде и/или направить жалобу в ЦБ РФ. Кроме того, клиент вправе запросить у банка документы, подтверждающие фактические затраты на страхование.

Для решения данного вопроса потребуется иметь копии всех документов, связанных с кредитным договором и страхованием, включая заявление на оказание услуги «Подключение к программе страховой защиты». Требуется также иметь копии всех письменных обращений в банк и полученных от банка ответов в письменной или электронной форме. Если были предприняты какие-либо действия в отношении возврата кредитных средств, следует иметь документы об этих действиях и их результаты. Кроме того, следует сохранять все материалы, которые могут служить доказательствами в случае возникновения спора. В данной ситуации необходимо провести юридическую оценку ситуации и определить возможные способы решения проблемы через суд и другие инстанции.

Статьи закона, которые могут быть применимыми в данной ситуации:

• Статья 14 Федерального закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1 от 07.02.1992) - право потребителя на предоставление точной и своевременной информации об условиях контракта, в том числе по процентам, страхованию и дополнительным услугам, а также право потребителя на защиту своих прав;
• Статья 450 Гражданского кодекса Российской Федерации - обязательства кредитора по заключению кредитного договора;
• Статья 451 Гражданского кодекса Российской Федерации - информирование заемщика о существенных условиях кредитных договоров;
• Статья 452 Гражданского кодекса Российской Федерации - право заемщика на возврат денежных средств, если кредитный договор был заключен под воздействием ошибки, обмана или насилия;
• Статья 19.10 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях - ответственность юридических лиц за недостатки товаров и услуг, а также нарушение прав потребителей.

Для получения более точной консультации, необходимо обратиться к квалифицированному юристу.