Почему ребенка не пустили на самолет S7: претензия на компенсацию морального ущерба

Уважаемые представители авиакомпании,

Согласно Закона № 2300-1 «О защите прав потребителей», я вынужден(-а) обратиться к вам с претензией на компенсацию морального ущерба, возникшего в результате ваших действий.

Я приобрел(-а) билеты на рейсы вашей компании S7, однако, при посадке на один из рейсов, у нашей семьи возникла необходимость занять места на ребенка. Однако, в вашей базе данных данный ребенок не был зарегистрирован и ему не было выдано место на борту самолета, в результате чего мы не смогли осуществить наш полет.

Такое небрежное отношение к клиентам является нарушением их прав и причиняет моральный ущерб. В связи с этим, я прошу компенсировать мне моральный ущерб в размере XX рублей, что было вызвано вашими действиями, и возвратить стоимость билетов.

Прошу рассмотреть данную претензию в течение 10 дней с момента ее получения.

С уважением, [Ваше имя и фамилия]

Для решения данного вопроса понадобится следующий перечень документов и материалов:

1. Билеты на рейс, которым Вы планировали лететь с авиакомпанией S7;

2. Квитанции об оплате билетов;

3. Скриншоты со страницы авиакомпании S7 с подтверждением бронирования мест на рейсе;

4. Договор на оказание услуг авиационного перевозчика, заключенный между Вами и авиакомпанией S7;

5. Жалоба на авиакомпанию S7 в связи с нарушением Ваших прав на авиационный перевозку и требование компенсации за моральный ущерб;

6. Претензия на авиакомпанию S7 в связи с отсутствием зарегистрированного места на ребенка, в которой Вы должны указать все обстоятельства случившейся ситуации, ссылки на законодательство, нарушение которого увидели в данном случае, и требование компенсации за моральный ущерб, который Вы понесли;

7. Документы, подтверждающие Вашу личность.

Статьи закона, которые могут быть применимыми для решения данного вопроса, описывают права пассажиров в авиационной отрасли Российской Федерации:

• Статья 1087 Гражданского кодекса РФ "Договор перевозки пассажиров"
• Федеральный закон от 29 декабря 2010 г. № 327-ФЗ "О безопасности авиации гражданской авиации"
• Постановление Правительства РФ от 9 октября 2015 г. № 1072 "Об утверждении Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным, воздушным, морским и внутренним водным транспортом"
• Постановление Правительства РФ от 1 декабря 2009 г. № 953 "О правах пассажиров при перевозках на транспорте"
• Приказ Минтранса РФ от 28 августа 2020 г. № 321 "Об утверждении Правил оказания услуг по воздушным перевозкам пассажиров и багажа гражданской авиации"