Почему отключили интернет-услугу: клиент оплатил через почту России, но услуга все равно была отключена – правомерно или нет?

Здравствуйте! Если у вас есть чек об оплате, который подтверждает, что вы вовремя оплатили услугу теле-интернет провайдера, то это гарантирует вашу правоту. Один из способов решения этой ситуации - предоставить исковое заявление в суд и доказать свою правоту. Без предоставления подлинного чека (или другого подтверждающего документа) провайдер не обязан предоставить услугу, но если он уже получил оплату, то не имеет права ее не предоставлять. Таким образом, если провайдер отключает услугу, без объективных причин, то может находиться в нарушении действующего законодательства Российской Федерации. В данной ситуации Вам необходимо предоставить доказательства своей оплаты и попробовать добиться своей правоты в диалоге с провайдером.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить провайдеру соответствующие документы, подтверждающие факт оплаты услуги. Это может быть квитанция об оплате или чек. Если у вас имеется подтверждение оплаты услуги, вы можете обратиться к провайдеру с просьбой заново подключить услугу, а также указать на нарушение вами прав потребителя. Если же провайдер не будет реагировать на обращение, необходимо обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологии и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) или в суд. В случае неправомерного отключения услуги провайдер может быть привлечен к административной или гражданской ответственности.

Гражданский кодекс Российской Федерации, статьи 779-780, статьи 876-880, статьи 895-897, и статьи 904-906. Также, поскольку провайдер является юридическим лицом, могут быть применимы некоторые статьи Гражданского кодекса о юридических лицах, в зависимости от обстоятельств дела.