Платный туалет в кафе: вопросы законности и возможности подать жалобу на взимание платы - подробности

Согласно законодательству Российской Федерации, предприниматель вправе устанавливать плату за использование санитарно-гигиенических удобств, однако обязан предоставлять данный сервис бесплатно минимум один раз в смену. Если кафе не предоставило бесплатную услугу использования туалета один раз в смену, то это может быть нарушением законодательства. Для жалобы на действия кафе можно обратиться в Роспотребнадзор или Государственную инспекцию труда.

Для решения данного вопроса стоит в первую очередь ознакомиться с законодательством, регулирующим право потребителей. В данном случае, важен Закон РФ "О защите прав потребителей".

Если кафе предоставляет туалет за плату, то оно обязано предупредить об этом клиента заранее и на видном месте. Если же предупреждение не было, то данное действие нарушает права потребителей и законодательство.

Для решения вопроса и возможных дальнейших действий, рекомендуется сохранить кассовый чек, в котором отражается оплата за туалет, а также фотографировать знак о платном туалете и обстановку в кафе.

Для обращения можно воспользоваться правами потребителя и предъявить письменное требование с указанием нарушения прав, просить возврата денег или бонусов, либо разрешения вопроса. Если ответ не поступает, то можно обратиться в Роспотребнадзор и/или судебные органы.

Статьи, которые могут быть применены для рассмотрения вопроса о правомерности введения платного туалета в кафе, включают:

• Статья 4 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая гарантирует право потребителя на получение информации о характеристиках товаров (услуг), в том числе о тарифах и ценах;

• Статья 14 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая определяет обязательность раскрытия информации о ценах на товары (услуги) потребителю;

• Статья 16 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая определяет право потребителя на получение информации о наличии скрытых платежей и обязательства продавца (исполнителя) предоставлять потребителю точную и понятную информацию об условиях оплаты;

• Гражданский кодекс Российской Федерации, в частности, статья 420, которая устанавливает обязательность заключения договора на оказание платных услуг, а также статья 307.5, которая определяет обязательность идентификации платных услуг;

• Закон Российской Федерации "О рекламе", который устанавливает обязательность указания информации о ценах на рекламе товаров (услуг).

Свои претензии по данному вопросу можно предъявить в Роспотребнадзор, а также в суд.