Планируете отдых в Турции? Узнайте о претензиях к туроператору и компенсации 38,6 евро

Добрый день! Согласно законодательству Российской Федерации, турист имеет право на получение услуг по договору, оформленному с туроператором. В соответствии с положениями статьи 816 Гражданского кодекса РФ, при изменении условий договора, туроператор обязан уведомить туриста не менее чем за двадцать дней до начала путешествия. Если уведомление было произведено менее чем за двадцать дней до начала путешествия, турист вправе потребовать изменения условий договора, возмещения убытков и компенсации морального вреда, причиненного в результате нарушения условий договора. С учетом данной ситуации, при которой туристы были уведомлены об изменении полетных программ всего за два дня до начала путешествия, и отсутствии согласия на изменение условий договора, туристы вправе потребовать удаление нарушения (возврат средств за услуги, оказанные с нарушением условий договора) и возмещение убытков, причиненных нарушением условий договора, включая моральный вред. Шансы на получение компенсации во вторичном порядке зависят от доказательств того, что условия договора были нарушены туроператором. В случае если турист обратится в суд, судья в свою очередь примет во внимание доказательства, представленные сторонами, и принимает решение на основе действующего законодательства и установленной практики рассмотрения подобных дел.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Электронные билеты на перелет.

2. Ваучер с отметкой о времени заселения в отель.

3. Копию претензии, направленной туроператору.

4. Ответ туроператора на претензию.

5. Другие документы, если такие имеются и могут быть полезны для разрешения спора.

Законодательство Российской Федерации устанавливает правила защиты прав потребителей, включая правила обеспечения качества туристских услуг, а также о том, что турист имеет право на получение необходимой информации об условиях предоставления туристской услуги. В данном случае, туристы не получили достаточно информации об изменении полетных программ и, соответственно, не могли корректно спланировать свои поездки.

Таким образом, судья при рассмотрении данного спора, скорее всего, будет опираться на положения законодательства Российской Федерации о защите прав потребителей и о туризме. Если согласно документам на руках будет подтверждено, что турист не получил достаточно информации об изменениях полетных программ с достаточным временным запасом и в тоже время не просил обмена тура на другой, то судья может вынести решение в пользу истца. Шансы на получение бОльшей суммы в таком случае будут достаточно высокими. Однако, строго говоря, окончательные выводы могут быть сделаны только после более детального изучения всех сопутствующих обстоятельств и документов.

Статьи закона, применимые к данному вопросу, зависят от того, какие именно права нарушены и кто несет ответственность за это нарушение. Однако, в данном случае возможно применение следующих статей:

• статья 15 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая гарантирует право потребителя на получение полной и достоверной информации о товаре (услуге), в том числе об условиях его приобретения, а также на защиту своих прав в случае их нарушения;

• статья 1051 Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности продавца за ненадлежащее исполнение обязательств по договору купли-продажи;

• статья 423 Гражданского кодекса Российской Федерации о пропорциональном уменьшении цены при ненадлежащем исполнении обязательств.

Чтобы точнее оценить шансы на получение компенсации, необходимо изучить все обстоятельства дела и документы, связанные с ним. Кроме того, важно иметь в виду, что судебный процесс может занять какое-то время и потребовать дополнительных затрат на юридические услуги.