Ответственность за поврежденный груз: Устав vs ЗоЗПП. Сроки рассмотрения требований и претензии к магазину или перевозчику?

Согласно статье 20 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей", в случае доставки товара перевозчиком, ответственность за повреждение товара несет перевозчик. Однако, поскольку Вы заключили договор с магазином, рекомендуется в первую очередь обратиться к магазину с претензией и требовать возмещение ущерба. В случае отказа или неудовлетворительного решения, Вы можете обратиться к перевозчику и требовать возмещения ущерба в соответствии со статьей 23 Закона РФ о защите прав потребителей. По срокам, статья 18 Закона предусматривает срок рассмотрения претензии магазином не более 10 дней, а статья 23 устанавливает срок удовлетворения требований потребителя перевозчиком не более 30 дней.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы: копия договора с магазином, документы, подтверждающие доставку и состояние товара (например, фотографии разбитой вазы), а также все письменные обращения и ответы от магазина и перевозчика.

Статья 20, статья 23, статья 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей"