Отсутствие интернета: как подать заявку на рассмотрение и перерасчет платы с помощью Ростелекома

В данной ситуации Вы имеете право на перерасчет оплаты за месяц в случае продолжительного отсутствия интернета. Согласно Закону Российской Федерации 'О защите прав потребителей' от 07.02.1992 № 2300-1, в случае непредоставления услуги в срок или нарушения сроков предоставления услуги, потребитель имеет право на перерасчет и/или возмещение ущерба, причиненного этим нарушением. Отсутствие интернета в вашем случае является непредоставлением услуги в срок, поэтому вы имеете основание для подачи заявления на перерасчет оплаты. Важно отметить, что для решения данной ситуации необходимо обратиться в суд или к специализированным органам защиты прав потребителей, таким как Роспотребнадзор или Антимонопольная служба.

Для подачи заявления на перерасчет оплаты за месяц следует подготовить следующие документы:
- Заявление на перерасчет оплаты за месяц, в котором необходимо указать детали случившегося, даты и продолжительность отсутствия интернета, а также требование о перерасчете оплаты за месяц;
- Письма или электронные сообщения собственной переписки с Ростелеком, подтверждающие факт сообщения о проблеме и подачи заявки на рассмотрение;
- Копия договора на предоставление услуги интернета;
- Документы, подтверждающие оплату услуги за соответствующий месяц;
- Любая другая документация, которая может подтвердить случившееся и доказать причиненный ущерб.

Для решения данной ситуации применяются следующие статьи Закона Российской Федерации 'О защите прав потребителей':
- Статья 20: Право потребителя на перерасчет и (или) возмещение ущерба
- Статья 22: Последствия недостачи товара или нарушения требований к качеству товара и услуги
- Статья 25: Разрешение споров, связанных с нарушением прав потребителя, в судебном порядке