Отключение электричества без уведомления: претензия компании и нарушение правил лицевого счета

Согласно Правилам розничного рынка электрической энергии, утвержденным постановлением Правительства РФ от 27.06.2007 № 354, оператор рынка электроэнергии обязан уведомлять потребителя о предстоящем отключении электричества не менее чем за пять дней до планируемой даты отключения. Это уведомление должно быть направлено потребителю по тем удобным для него способом, которые были указаны в договоре на поставку электрической энергии. Если в данном случае оператор рынка электроэнергии отправил уведомление на номер мобильного телефона, который не принадлежит потребителю в данный момент времени, это может считаться нарушением названного Правила, поскольку потребитель не получил уведомления о предстоящем отключении своевременно, что могло привести к нарушению его прав. Однако, если в договоре на поставку электрической энергии не указано требование уведомления потребителя об изменении его номера мобильного телефона, то ответственность за информирование оператора о таких изменениях возлагается на самого потребителя, и оператор вправе считать потребителя уведомленным, если уведомление было отправлено на тот номер телефона, который указан в договоре.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Договор на поставку электроэнергии между вами и энергоснабжающей компанией.
2. Копию уведомления об отключении электричества за неуплату, которое было отправлено на указанный в договоре номер телефона.
3. Копию претензии, отправленной вами энергоснабжающей компании.
4. Документальное подтверждение о смене номера телефона и момент его смены.

Судя по предоставленной информации, энергоснабжающая компания уведомляла вас о предстоящем отключении на номер телефона, указанный в договоре. Однако, поскольку данный номер был вами изменен, не является ясным, на кого ложится на пну обязанность уведомить компанию об изменении номера телефона.

В соответствии с п. 119 Правил № 354 энергоснабжающая компания должна уведомить потребителя об отключении электроэнергии не менее чем за семь дней до его проведения, в том числе по номеру телефона, указанному потребителем для получения уведомлений. Если компания использует иной способ уведомления, потребитель должен быть о нем официально уведомлен.

Поэтому, для того чтобы корректно принять решение относительно нарушения принятых правил, желательно предоставить документальные доказательства всех фактов и обстоятельств данного случая.

Конкретного закона не указано, однако предполагается, что речь идет о Правилах оказания услуг по передаче электрической энергии и мощности, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27.06.2007 № 354 (с изменениями и дополнениями).

П. 119 данных Правил устанавливает требования к уведомлению потребителей о предстоящем отключении электричества. Оператор диспетчерской службы должен проинформировать потребителя о предстоящем отключении электроэнергии не менее чем за 3 дня до начала плановых работ на электрических сетях посредством отправки сообщения на номер телефона, указанный потребителем в заявлении на обслуживание либо во время прохождения регистрационной процедуры.

Таким образом, в данном случае следует оценить, была ли надлежащим образом выполнена процедура уведомления о предстоящем отключении электроэнергии в соответствии с Правилами № 354. Наличие или отсутствие уведомления о предстоящем отключении может повлиять на оценку допустимости отключения и возможность требования компенсации убытков в случае нарушения установленных законодательных норм и правил.