Отказ в сдаче багажа из-за отсутствия теста на Covid-19 и обратных билетов: права пассажиров. Как обратиться к компании и получить компенсацию?

Согласно статье 19 Федерального закона "О защите прав потребителей", потребитель в случае нарушения сроков выполнения обязательств исполнителем вправе потребовать исполнения обязательств или возмещения убытков. В данной ситуации, если авиакомпания отказала в сохранении билета, не смотря на устную просьбу пассажира и затем аннулировала обратный сегмент, то потребитель имеет право требовать возврата средств за этот сегмент у авиакомпании ООО "Северный Ветер" или у продавца билетов в соответствии с договором купли-продажи. Однако, необходимо учитывать условия договора и правила авиакомпании, которые могут предусматривать определенные ограничения и сроки рассмотрения претензий потребителей.

Для решения данного вопроса, потребуется иметь копии следующих документов: 1. Билеты; 2. Документы, подтверждающие проведение онлайн-регистрации; 3. Копия обращения к представителю компании о сохранении билетов и ответ на это обращение (если есть); 4. Документы, подтверждающие приобретение билетов (если они есть); 5. Результаты теста на COVID-19; 6. Страховки и обратные билеты (если они были приобретены и не были предоставлены).

Относительно возврата средств за обратный сегмент, следует обращаться к продавцу билетов (в данном случае, компании-посреднику https://superkassa.ru/), которая является лицом, с которым заключен договор на условиях, оговоренных в оферте. Кроме того, следует обратить внимание на условия, установленные авиакомпанией и в оферте, и в Правилах перевозок, в части возможности аннуляции обратного сегмента и возврата средств.

Относительно нарушения закона о защите прав потребителя, необходимо провести более детальный анализ обстоятельств дела и условий, установленных авиакомпанией и компанией-посредником. Если будут обнаружены нарушения, то потребитель может обратиться в суд или в уполномоченный орган по защите прав потребителей с жалобой.

Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей" статьи 18, 21 и 29. Также могут применяться положения Гражданского кодекса Российской Федерации, касающиеся договоров перевозки.