Отказ предоставить жалобную книгу в другом филиале магазина: незаконность и обязательность удостоверения личности при интернет-заказе

Согласно статье 22 Федерального закона "О защите прав потребителей", предприятие, реализующее товары, должно обеспечивать возможность потребителям получить доступ к жалобной книге. Если жалобная книга находится в другом филиале, предприятие должно предоставить информацию о местонахождении жалобной книги и адрес филиала, где ее можно получить. В случае, если жалобная книга находится на другом конце города, предприятие должно быть готово нарушить комфортность своего сотрудника и забрать жалобную книгу, чтобы потребитель мог воспользоваться ей.

Что касается предоставления документа удостоверяющего личность при получении товара, то согласно пункта 2 статьи 14 Федерального закона "О защите прав потребителей", предприятию запрещается требовать от потребителя документов, не предусмотренных законодательством Российской Федерации, в том числе паспорта гражданина. Поэтому, если в договоре купли-продажи или на сайте интернет-магазина не указано обязательство предоставления документа удостоверяющего личность, то предприятие не вправе требовать его предъявления. Однако, если в договоре купли-продажи или на сайте интернет-магазина установлено обязательство предъявления документа удостоверяющего личность, то потребитель должен выполнить это требование.

В данной ситуации следует обратиться к законодательству Российской Федерации. Согласно Закону о защите прав потребителей, продавец обязан предоставлять жалобную книгу по требованию потребителя. Отказ произвести такую выдачу может быть основан лишь на наличии законных оснований, например, на том, что книга находится на хранении в другом филиале. Однако, данное оправдание не является законным, поскольку в книгу можно оставить жалобу, а затем переслать ее по почте или электронной почте в другой филиал.

Что касается вопроса о предъявлении документа удостоверяющего личность при получении интернет-заказа, действующее законодательство не предусматривает такое требование. Таким образом, продавец в данной ситуации действует неправомерно.

Для решения вопроса, потребуется предъявить к продавцу претензию, в которой следует обосновать свои права и требования. В случае неполучения удовлетворительного ответа, возможно, потребуется обратиться в судебные органы, связанные с защитой прав потребителей. В процессе решения данной ситуации возможно потребуется рассмотрение дополнительных документов и доказательств.

• Статья 7 Федерального закона от 10.01.2003 N 24-ФЗ "О рекламе" (в части описания требований к содержанию рекламы)
• Статья 9 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (в части описания права потребителя на получение необходимой информации об услуге/товаре)
• Статья 22 Федерального закона от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О персональных данных" (в части требований к сбору, обработке и защите персональных данных)