Отказ почтового отделения в выдаче посылок: правомерность и требования к получателю

Здравствуйте! В соответствии со статьей 27 Федерального закона от 17 июля 1999 года № 176-ФЗ "Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации" продавец имеет право требовать от покупателя документ, удостоверяющий его личность, при передаче товаров, определенных Правилами внутреннего почтового обслуживания. Кроме того, пунктом 4 Правил внутреннего почтового обслуживания, утвержденных Приказом Федерального агентства связи от 31.10.2014 № 312, предусмотрено, что получатель при получении посылки обязан предъявить документ, удостоверяющий его личность. Поэтому, если почтовое отделение запросило у получателя паспортные данные и отказ выдать посылку был обусловлен отсутствием документов, подтверждающих личность, то отказ был правомерным.

Для решения данного вопроса, Вам может потребоваться предъявить следующие документы:

1. Паспорт (оригинал), удостоверяющий личность отправителя.

2. Извещение о получении посылки, в котором содержится информация о Вашей посылке.

3. Справка, подтверждающая, что Вы являетесь получателем указанной посылки.

Согласно пункту 14 Правил предоставления услуг почтовой связи в Российской Федерации, почтовый оператор вправе требовать от отправителя и получателя предоставление документов, удостоверяющих их личность и право на получение или отправку почтовых отправлений, а также другие необходимые документы и сведения в соответствии с законодательством РФ.

Если Вы отказываетесь предоставить требуемую информацию и документы, почтовый оператор имеет право отказать Вам в предоставлении почтовых услуг. Поэтому, Вам следует предоставить все необходимые документы, чтобы получить посылку.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае:

• Статья 16 Федерального закона "О почтовой связи" ("Права и обязанности пользователей почтовой связи"): "Пользователи почтовой связи вправе требовать от операторов почтовой связи обеспечения сохранности и конфиденциальности отправляемых и получаемых почтовых отправлений. Пользователи почтовой связи обязаны предъявлять документ, удостоверяющий личность, и делать запись о полученном отправлении. Запись должна содержать сведения о номере и дате отправления, ФИО и адресе отправителя и получателя или другие сведения, идентифицирующие отправление".

• Статья 6 и статья 10 Закона РФ "О защите прав потребителей": "Потребитель вправе на получение товара или оказание услуги обратиться в любое удобное для него время, если иное не установлено договором, и в установленные договором сроки"; "Потребитель обязан при получении товара или оказании услуги ознакомиться с их количеством, качеством, комплектностью и ассортиментом в соответствии со сроками, установленными законом или договором, а также с условиями оплаты и иными существенными условиями товара или услуги в объеме, необходимом для принятия решения о покупке товара или об оказании услуги".

• Статья 5 Федерального закона "О персональных данных": "Сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передача (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление персональных данных осуществляются в соответствии с законом и обязательным требованием к защите персональных данных".