Отказ от тура: штраф 12 000р, сохраняем скидку для новых клиентов

Для ответа на данный вопрос необходимо узнать условия договора на бронирование тура, а также условия оплаты и отмены брони. Если договором была предусмотрена возможность отмены брони, то продавец мог применить штрафы и удержать определенную сумму за бронь билета и отеля. Однако, если условия оплаты и отмены брони не были ясно представлены покупателю, он имеет право обратиться в надлежащий контрольный орган, либо к юристу для защиты своих интересов.

Для решения данного вопроса может потребоваться следующий перечень документов: 1. Договор на бронирование туристического тура и/или документы, подтверждающие произведенную оплату за бронь. 2. Условия договора с туроператором, в которых указывается процедура отказа от тура и последствия такого отказа для туриста. 3. Письменное согласие туроператора на замену туристов и принятие новых клиентов на тур. 4. Квитанция об уплате штрафа и других комиссионных сборов, взимаемых туроператором за отказ от тура и изменение условий контракта. 5. Письменный отказ от тура на соответствующем бланке или в свободной форме. 6. Иные документы, зависящие от конкретных обстоятельств дела (например, медицинские справки, которые могут потребоваться для отказа от тура в связи со здоровьем туриста).

Наличие штрафных санкций и порядок их взимания по вопросам туризма регулируются статьями 15.1 и 15.11 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "О основах туристской деятельности в Российской Федерации". Кроме того, вопросы договорных отношений регулируются главой 30 Гражданского кодекса Российской Федерации.