Отказ от предложенного кнопочного телефона и трещина на корпусе: история обращения в Евросеть по гарантии Леново

В данной ситуации важно учесть несколько аспектов. Во-первых, при сдаче смартфона в ремонт по гарантии, вам был предложен альтернативный товар, который вы отказались принять, поскольку по вашему мнению он не является аналогичным товаром. Данный отказ со стороны клиента является законным, поскольку в соответствии с законодательством Российской Федерации клиент имеет право на замену аналогичного товара, если исходный товар не может быть отремонтирован или заменен.

Во-вторых, по возвращении смартфона из ремонта вы обнаружили трещину на корпусе, на что представитель магазина указал, что на квитанции о приеме товара в ремонт указано о наличии мелких царапин на корпусе. В данном случае, смартфон должен был быть возвращен вам таким, каким он был передан на ремонт, за исключением выполненных гарантийных работ. Если вы уверены, что трещина на корпусе возникла в процессе ремонта и она не была указана на квитанции, вы можете обратиться в магазин с претензией и требованием устранить данное повреждение, либо компенсировать ущерб, вызванный этой трещиной.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

• Копия квитанции о сдаче смартфона в ремонт
• Копия документа, удостоверяющего вашу личность
• Фотографии смартфона до его сдачи на ремонт и после получения
• Запись разговора или другие доказательства, подтверждающие вашу позицию

Статьи 18, 19, 20, 21, 22, 23, 24 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»