Отказ финансового уполномоченного: правомерно ли задерживание ответа компании на две претензии?

Согласно Закону "О защите прав потребителей" потребитель имеет право на защиту своих не имущественных и имущественных прав, если они нарушены при оказании товаров (работ, услуг) и обнаруживаются в течение двух лет со дня передачи товара (выполнения работы, оказания услуг) потребителю. В данном случае, если претензии были поданы в установленные законом сроки и содержат информацию о нарушении прав потребителя, то это было сделано правомерно и потребитель имеет право на защиту своих прав. Однако, дополнительная информация может быть предоставлена после получения дополнительных подробностей по данному случаю.

В данном случае необходимо обратиться в суд с заявлением о защите своих прав и интересов как потребителя финансовых услуг. При подаче такого заявления необходимо предоставить доказательства того, что обращение к финансовому уполномоченному было необходимо и что установленный срок ответа был нарушен. В качестве доказательств могут выступать копии обращений и других документов, подтверждающих факт нарушения законодательства об оказании финансовых услуг. Кроме того, в заявлении можно указать требование о выплате неустойки за нарушение установленного срока ответа. Окончательно правомерность такого заявления будет оцениваться судом на основании обстоятельств конкретного дела.

37.1 Федерального закона "О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)"

Статьи 23.1-23.5 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей"

Статья 395 Гражданского Кодекса Российской Федерации.