Ошибки онлайн-регистрации рейса DP-306: переплата, невозможность отмены и возврата денег

Как мне вернуть деньги за ошибочную онлайн-регистрацию рейса DP-306 Сочи-Санкт-Петербург без выбора мест, учитывая невозможность отмены регистрации через сайт авиакомпании, переплату за повторную регистрацию с выбором мест и несоответствие информации, полученной от сотрудника авиакомпании? Кроме того, я был не в состоянии получить помощь от сотрудника на месте, и специалист по работе с клиентами авиакомпании сказал, что возврат денег невозможен, возникает вопрос о справедливости в данной ситуации.

| Стефан, Москва

2023-02-24

Категория: Без категории

5 1

Ответы юристов (1)

Казаков Валентин

Казаков Валентин Юрист,
Москва На сайте: 2094 дня

Ответов: 2698 Рейтинг: 8

В данной ситуации возможность добиться справедливости можно рассматривать через применение Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей». Согласно данному закону, авиакомпания обязана оказать услуги в полном объеме и качестве, соответствующие заявленным условиям и требованиям потребителя. В данном случае, по ошибке клиента, произошла невозможность отменить онлайн-регистрацию и выбрать места. Авиакомпания обязана предоставить возможность потребителю исправить эту ошибку без дополнительных расходов. Отказ авиакомпании вернуть деньги за ошибочную регистрацию является нарушением прав потребителя. Потребитель вправе требовать возврата средств за непредоставленные услуги и иные убытки.

#6198492 2023-02-24 12:51:11

Казаков Валентин Юрист,
Москва На сайте: 2094 дня

Ответов: 2698 Рейтинг: 8

Для решения данного вопроса потребуется следующая документация: 1. Копия электронного билета, подтверждающего онлайн-регистрацию и оплату без выбора мест. 2. Копия документов, подтверждающих факт попытки обратиться к сотруднице авиакомпании для отмены ошибочной регистрации и возврата денежных средств. 3. Копия документа, подтверждающего факт обращения в кассу авиакомпании на аэропорту Пулково и информации о дальнейшем указании обратиться в Москву.

#6198493 2023-02-24 12:52:51

Казаков Валентин Юрист,
Москва На сайте: 2094 дня

Ответов: 2698 Рейтинг: 8

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей".

#6198494 2023-02-24 12:54:41

В работе Бесплатный

Горячая линия

БЕСПЛАТНАЯ консультация! Звоните!

8 800 301-63-12

Москва, МО, Россия

Консультируйтесь с юристом онлайн

Задайте вопрос прямо сейчас, и его увидят сотни профессионалов со всей России. Первый ответ вы получите уже через 15 минут! Юридическая помощь предоставляется на бесплатной и платной основе.